这些管理者会主动花一点点额外的时间来构思和支持如何拓展工作任务，因为他们知道，手头的工作任务便是最有力的提升员工能力的源泉。正如一位管理者简明扼要地概括的那样：“工作本身就是提升。
经验是最好的老师。”我们同意这样的说法。
第二个特点是出色管理者每天的工作和生活方式。他们不是在提升员工能力过程中偶然地投入一笔巨额（但却不经常的）资金，而是投入大量的小额（但却经常的）资金。想一想经常进行的简短交流与不太经常举行的正式会议吧。出色提升员工能力的管理者这样做，是帮助他们的员工在完成拓展性的工作任务的同时持续不断地学习。我们采访的另一位出色提升员工能力的管理者精辟地概括了这一趋势：
“我把提升员工能力的任务当成每天必做的事情，而不是一个程序化的过程。我温和地推动员工做超出其预期的工作。接下来，如果我看到了什么，我会记下并简明地说出来。我不会等到开会或者与员工进行沟通时才说出来。”
把工作本身作为培养员工的主要手段，并不是新鲜事。很多研究项目，包括20 世纪80 年代的一些研究，都取得了毫无异议的成果。
这些研究成果表明，大多数人才发展与能力提升，都源自于工作经验，并非源自于正规的培训项目。领导理论大师沃伦·本尼斯（Warren
Bennis）曾说过：“我认为，更多的领导者，其领导能力是偶然造就的，是环境造就的，也是他们坚韧的毅力或意愿造就的，而不是所有领导
能力的培训课程累加的结果。”而根据一项反映我们经验的研究，只有不到10% 的管理者会运用手头的工作任务作为提升员工能力的工具。培训是很重要的一部分，但太多的管理者把培训项目当做提高员工能力的灵丹妙药。这样做反而使他们离培养员工的目标越来越远。
那我们是不是在说，一件事情最为重要，我们却做得最不够？是的。我们相信，很少有管理者把工作本身作为提升员工能力的工具，其主要原因在于，管理者不知道怎样把能力提升与日常工作结合起来，或者不知道怎样扩展每天的日常工作，以支持员工能力的提升。要解决这个问题，有四种方法。
1. 把能力提升融入工作中
2. 创造适当的拓展机会
3. 抓住提升能力的时机
4. 充分利用团队学习
