一、 如何阅读和运用
有企业自主开展流程优化设计工作，培训负责人下载了我在总裁网上的流程管理讲座视频，让管理人员晚上学习。这对我是莫大的鼓舞！但学习之后的考试却让我感到不悦：考试答题必须用我的原话，错一个字都得扣分，不及格罚款。教条主义、形式主义都是我极力反对的。我又不是圣人，我的话更不是金口玉言，怎么可以承受如此厚爱？圣人也做不到句句话是真理，更不用说我是个凡夫俗子。欣赏我的观点和方法，有选择地借鉴、运用就可以了。
我的文章不是为了理论研究而作，而是为了指导实践运用而写，并且以中小企业管理者为对象。“能让大众管理者理解”是我写作的最高准则。故而解读流程管理理论和方法时比喻用得多。比喻总是蹩脚的，理论总是灰色的，只有生命之树常青。对照别人想自己、对照文章想自己，对照企业现实读文章。活学活用最好，生搬硬套不必。
本书可作为企业自主开展流程管理工作的借鉴和参考，书中案例包括图例都是别人的，运用到各自的企业必须转换，必须创新。
如果本书成为部分读者一段时间床边案头的“摆设”，我就感到无尚荣幸了;如果成为小品中讥讽的入厕应急之物，那就是我的罪过了。
本书出版需要感谢的人太多，我就不一一点名了，因为我无法穷尽要感谢对象的名字。但有一个人我一定要感谢，那就是正在阅读本书的读者——您！
谢谢您阅读！欢迎提出宝贵意见！
张国祥
2011年10月28日于上海景润酒店
