我决定第三次再使用该模式,重写,重想。拜托,思维模式给点儿薄面吧,千万别在关键时刻掉链子啊。晚上,办公室里,沏好茶,点上烟,决战开始了。我通过反复比较和提炼,最后认定现在面临的最重要的问题是如何最大可能地让客人入住更舒服、更体面。酒店的核心归根结底是为客人提供住宿服务,是客人一个“临时的家”。住宿问题没想明白,谈其他没用!所以,只有解决好“住”的问题,其他问题才会迎刃而解。
首先,提出问题:如何最大可能地让客人入住更舒服?更体面?
分析:客人入住后,三方面感受最为重要。
第一,睡觉舒服。保证睡觉舒服的前提是床垫要上品,床品要纯棉,贴身舒适。好,那是否可以认定伺候睡觉的那张床垫最为关键,其他各部分的重要性排序为:床垫>床品>床架?进一步推论,睡觉睡的是床垫和床品,而不是睡床架。结论:睡觉与床架关联不大。
第二,洗澡痛快。保证洗澡痛快的前提是热水供应量要足,水压、水温和水量要好。经销商和供应商队伍中有80%以上都是男性,他们会用浴缸洗澡?到集团办事,心里都揣着事吧,应该不讲究。靠,这又不是到了度假村。对,水量足>淋浴>浴缸。结论:洗澡痛快与浴缸没啥关联。
第三,保证房间安静。保证安静依托5点:1.新修隔断墙里塞隔音棉;2.窗户选双层中空隔音玻璃,但现在没办法改变单玻现实,那就得在窗帘上下工夫,厚窗帘加遮光布,至于纱帘?嗨,窗户外面的工厂景象多好看啊,还要纱帘半遮半掩干吗?靠,直接取消;3.房间铺地毯,进一步吸音。4.这里又没小姐,整不出大动静;5.电视音量限控,不扰民。结论:安静有保证。
对呀,想起来毕加索曾说过的一句话:创造之前必须先破坏。破坏什么?传统观念,传统规则!咱们只要保证睡眠、洗澡和安静,则入住舒适度就能得到有效保证,根本基础有了,那其他装修设施算是画龙点睛,还是锦上添花?不添或少添成不?对呀,主次不可混淆……嚯,思路瞬间开阔!
床架和床腿拿高密度板现场做,床底排骨架只购买最便宜的,床头包软布靠在墙上,但床垫选软硬适中的五星级货色,床品不用酒店常备的化纤产品,改用纯棉制品。单单这项而言,整体费用略微下降,但睡眠舒适度却反而提高了一个层次。纯棉床单+漂亮枕头+五星级床垫+便宜床架+简易排骨架(4 500元/套)= 全套中档床具+床品(6 000元/套,五星标准)。
思路完全打开!为什么所有东西要统一成一个标准?谁说床垫是五星级,床架就一定要配套成五星级?床垫放到床架上,床单又盖在上面,睡的是床垫又不是床架,只要入睡安稳,床不塌不摇、不咯吱吱作响,还有哪个傻瓜客人非要掀开床垫看个究竟?因为床架跟床垫档次不符,就要投诉酒店?靠,疯了吧。