这句话迈克已经听过一千遍了，他也想知道，在这个团队当中到底谁是刺头。每一个团队都有一个问题根源，而这个人在培训结束之前总会发出一些很不愉快的声音，有时候这是温和的反对，有时候会把整个团队带入歧途，有些时候是对新观点表示气愤。但至少兰德尔正在提出问题。迈克知道在接下来的3天，他会成为麻烦所在。迈克想，如果连他最后都想通了，那么大伙也会觉得比较愉快。
“兰德尔，5S不仅仅是做清洁……”
“但对我来说，好像就是做清洁。”兰德尔打断了他。
迈克努力控制住自己的情绪，因为他知道这种情况在接下来的时间里会反复出现，他必须赢得兰德尔，而不是孤立他。于是他说：“兰德尔，你没有看到我们在厂房里面都干了些什么，因为你在副组装线上工作，而它在这栋建筑的另一端。今天上午的晚些时候，我们将去参观那些已经做过5S的地方，我相信你会看到一些不同的东西。”
“不过，你们在厂房干了什么，对于我来说没有意义。我就喜欢我工作的地方保持这个样子，我不喜欢别人来告诉我应该做什么。”
每个人都抬起头盯着迈克看，都想知道接下来他怎么做。
“没有人要求你改变现在工作的地方，我们只是要求你帮助工作中心111，这样你就能看到5S到底是怎么回事。等这一切做完之后，你再来看它是不是会帮到你。”
“那我也不用花3天的时间坐在这里去了解这些。”
“你不会在这里坐3天的，大部分时间我们都会在厂房里度过。”
“对我来说，这没有区别。如果那是我们将做的事情，我会去做的。”
“谢谢！好啦，现在快到8:30了，我们大家休息15分钟。8:45回到这里，继续我们的课程。”
