迈克赞许地看着他们，说：“我也是。而这就是问题的关键。我故意这样做，如此的话，每个人都必须同时干好两件事情，做好两份工作。因此，每个人都会拼命想办法来把工作做好。这是我们能想到的使工作获得改进的同时又不会落下很多的最好办法。通过这种办法，我们可以使得相关的人学习到一个重要的精益工具，了解生产过程，完成5S改进，并且防止因为同时将太多的人从生产线上拉走而影响到公司的工作进程。这也让我们可以将财务上的影响降到最低。这也就是为什么我们主张公司每一个人都努力参与到5S工作中来。当然还有其他的一些好处，你们在接下来的两天中会知道。”
副流水线的工长兰德尔·马丁举起了手。
“请说。”迈克说。
“迈克，你为什么说它不是用于直接劳动的呢？”
“那是因为我们希望公司的每一个人都能够参与。”
“为什么？”兰德尔问道。
“我说的是公司每一个人，这每一个人的意思是指公司从生产到营销再到客户服务的每一个人，无论你是在生产部，还是在财务部，或者在市场营销部，都应该参与到这个改进过程中来。我们需要改进的不仅仅是产品，而是整个生意。我们越早知道这个道理，真正理解客户的需求，并生产出能满足他们需求的产品，我们就越早能够变得更好一些。这就是为什么我说这个改进不仅仅是用于直接劳动的道理。”
“那我要问问，你写的最后一条是什么意思？你问我们是不是会将这些东西用到办公室里面去？”杰克问。
“为什么不呢？”哈罗徳马上抢着回答，“我曾经在信息技术部门工作过一段时间，有一次，我打印了一份文件，随手把它放在桌上。后来，我返回头去找这份文件，发现它已经被埋在了纸堆下面，要将它找出来真是太难了！”
迈克打断了他：“办公室的人们面临的挑战其实和厂房中的人们所面对的挑战是一样的。他们也需要制订计划，需要找东西，搭建东西，需要进行过程管理，还有很多诸如此类的事情。他们也有这些头疼的事情，只是不如厂房中的问题那样明显罢了。我们讨论这个问题的时间已经够长了，我希望你们现在已经理解自己为什么被挑选来参加这个课程了。”
“迈克，还有一个问题要问。”乔说。
“好，请说。”迈克边看表边说，现在已经7:40了，他的计划是在9:00前结束这个行动的培训部分，但现在看来这是不可能的了。
