差异化需求(2)

这些需求利润池里的顾客通常都会被产品所带来的理智上和情感上的利益所吸引。每个人都有自己不同的人生、品位、生活方式、需要以及过去,他们生活在不同的环境当中,处于人生不同的阶段,所以有不同的理智(主要包括产品的质量、性能、安全性、舒适度、生态友好性、能力、价格等方面)和情感(主要包括产品的档次、绿色环保程度、流行程度以及安全性等方面)利益。

需求利润池指的就是具有同一种需求,因而会作出相似的购买决策的顾客群。任何一个市场(不管是零售市场,还是批发市场)里都存在几个不同的需求利润池。我们不单是通过“那些顾客都是些什么人”或者“顾客都买了些什么东西”这种简单的问题来定义不同的需求利润池,更重要的是要通过思考“为什么他们会作出那样的决策”来定义。而且除了“谁”“买了什么”、“为什么买”这类问题之外,那些成功的商家往往还会对每个需求利润池里的经济状况了如指掌。它们知道哪个需求利润池消费得最多,哪个需求利润池的价格敏感度最高,哪个的价格敏感度最低,它们还知道哪个需求利润池能给公司带来最高的潜在利润,哪个需求利润池只能带来最低的潜在利润。而这些问题的答案就可以帮助公司决定应该把重心放在哪一个需求利润池上,也可以让公司了解该如何为该需求利润池提供服务。

有很多公司仍在试图向每个人推销公司所有的产品,而这样做往往会导致购买的人少之又少,卖出的东西也少之又少。你不能让每个路过的人都来买你的东西,你也不能什么东西都卖。这样的方法只能存在于供给时代,在今天这个需求停滞甚至减少的时代里,如果你还想用这种方法来经营公司,那就是自取灭亡。如今,你需要问自己“我想要为那些低利润的顾客或者高利润的顾客服务吗”。当你作出回答之后,你就应该将你的选择坚持到底。这样做的目的,是为了让你重视那个属于你的需求利润池。当你找到这个需求利润池时,你就知道该针对它做些什么了。

当你有效地完成了一幅需求全景图之后,你会从图中知道怎样对每个需求利润池进行资源配置。简言之,这幅图就是一个最基本的架构,通过这幅图,你就可以知道今天和明天应该做些什么。大多数公司的战略计划每年基本上没有变化,而需求全景图却不同。需求全景图是需要不断更新的,它里面所包含的数据都是每个季度更新一次的,只有这样,你才能够精确了解每个需求利润池的状况。

每个单一市场中都有一些需求利润池,即便是那些看起来已经完全商业化的领域也是一样。无论你的公司处于哪一个行业(从服饰到医院,从金融服务到快餐行业,总有一个行业是你所处的),对于公司最重要的事情,就是搞清楚该领域的需求利润池。每一个公司都应该由需求全景图所引导,同时也要考虑属于自己的需求利润池。

现实中很有可能出现的情况是,很多公司虽处于同一领域,但是因为实行了不同的商业战略,所以每家公司都能从市场中分得一杯羹。所以,接下来你要面对的挑战,就是决定哪一个(或者说哪一些)需求利润池是你的重点服务对象。决定之后,你就要整合所有资源去为他们服务。如果你能做到以下几点,成功就离你不远了:

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