dzlixh:在淘宝上开心的事情好多啊,客户对我们的每次认可,我都好高兴,说到最开心,都不知怎么挑选了,呵呵……今年感觉最开心的事应该是马总亲自授予“黄马褂”奖,今年淘宝网颁发了10位黄马褂奖,在近1亿的会员中,我们作为唯一一个纯卖家入选,很激动,也很荣幸。
这几年难过的事情不外乎就是客户的怀疑和不理解了,有一次一个客户买了我们家的维生素,吃了10天,说是假的,说吃了不舒服,让退款退货,尽管我们耐心地解释,仍然不见效,我们觉得也非常奇怪,我们做的都是国际上的大品牌,质量绝对过硬,怎么可能出现这样的情况,但是我们本着信任客户、找出原因的态度,给客户全额退款,让其退回产品让我们检验,然而事隔10来天,产品仍然不见退回,一看那个客户已经被查封了,原来是一个专门进行网络行骗的买家。
康庄大道188:您接下来的目标是什么呀?
Dzlixh:以后的路还很长,我们的目标也在不断地更新,现在的目标是继续打造专业的营养师团队,为大家提供更帖身的营养建议,将远华打造成淘宝网最大、最专业的百分之百好评的保健品商铺。
康庄大道188:您觉得一个新店在没有大量广告费用投入的情况下,应该如何给自己的店铺拉来顾客呢?
dzlixh:没有资金做推广,我认为最好的就是人脉了,抓住一个老客户,他可能会给你拉来10个新客户。明天,10个新客户就会成为100个。但是有一个前提:你的产品质量包括服务都要一流,这样才能吸引更多的人。
康庄大道188:您觉得一个新店在没有价格优势和信用优势的情况下,该如何留住顾客呢?
dzlixh:大多数网购的朋友认为,在价格悬殊不是很大的情况下,最重要的还是一个舒适的购物环境。当然,还有一个就是质量,他们选择信誉高的卖家,也是为了保证产品的质量。若信誉低,我们可以尽量把产品介绍清楚,产品的优点、缺点都一一罗列,让客户感觉像是把产品360o地展现在眼前,再加上良好舒适的服务,我相信没有一个客户会拒绝在这里购物的。
康庄大道188:对于广大的新手卖家,您有什么其他方面的建议吗?
dzlixh:我觉得一个店铺的起步是很重要的,给自己的店铺一个定位,到底我要打造一个什么样的店,是一个什么都卖的杂货铺,还是专业性较强的店?店铺的起步是树立自己信誉、口碑和定位的关键时期。俗话说,好的开始是成功的一半。所以,在经营初期,卖家一定要多多学习,多跟交易过的客户沟通,发现不足,及时改进并不断完善自己,从而一点一点地积累起来。