2.2 “中国第一网商”——柠檬绿茶(3)

以柠檬绿茶有独立的专业部门去研究和管理使用这些推广工具,研究各产品领域、客户心理等,满足消费者最大购物欲望为核心,通过有效的数据分析及研究报告制定每个工具所应执行的内容,目的是吸引有效的目标客户。

磊照101918:你们是如何让来到您店中的顾客留下并且成交的呢?

柠檬绿茶:柠檬绿茶的所有工作都是围绕着消费者为中心而展开的,提供高质量的服务,以客户的需求为出发点,“以需定销”,而非以产品定销。满足消费者所有的购物需求及欲望,不断地满足客户感觉、视觉、听觉等体验,与消费者互动起来。

提供优质的售前、售中服务,与客户交朋友,从交易中获得快乐,提供完善的售后服务保障,使客户购物无忧。

通过有效的分析,制定出凌驾于客户心理的促销活动,让消费者不断地得到实惠,享受购物的过程,激发出客户的购物欲望。

磊照101918:给大家讲讲在淘宝上您最开心的一件事和最难过的一件事吧?

柠檬绿茶:最开心的事是:每当客户给我们留言或是在评价中对柠檬绿茶的服务表示非常满意,为柠檬绿茶的发展等提出各种好建议的时候,是整个柠檬绿茶团队最开心的时候,每当一个客户第二次、第三次……到柠檬绿茶来购物的时候,是我们最开心的事,因为这说明我们与客户已经成为了朋友,客户信赖我们。

最难过的事是:一个客户在一定的周期内没有来柠檬绿茶,这是我们最难过的事,这说明我们还有不足,还没有做到让每一位客户满意,我们会不断地努力。

磊照101918:您接下来的目标是什么呀?您建议新手卖家应该如何确立创业的目标呢?

柠檬绿茶:柠檬绿茶短期的目标是做网络市场女性白领超市;长期目标是做网络市场中的沃尔玛。

对于新手卖家,建议先了解电子商务整体市场,确定进入领域,锁定目标群体,研究领域动态,找出自我优势,以发挥自我优势为中心,设定合理的阶段目标和远景目标。

磊照101918:您觉得一个新店在没有大量广告费用投入的情况下,应该如何给自己的店铺拉来顾客呢?

柠檬绿茶:用好每一项淘宝提供给网店使用的功能;调整合理的页面布局,从目标客户的角度出发,完善店铺装修和商品说明。

磊照101918:您觉得一个新店在没有价格优势和信用优势的情况下,该如何留住顾客呢?

柠檬绿茶:了解每一位到你店里的顾客,服务好每一位到店里的顾客。可以根据自己的情况,为客户提供更多差异化的服务内容,好的口碑可以为你带来更多的客户。

磊照101918:对于广大的新手卖家,您有什么其他方面的建议吗?

柠檬绿茶:新手卖家要做到:定好位,照直走,坚持走!吃别人不能吃的苦,做别人做不到的事!

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