1.4 真诚待客,营造口碑(4)

(1)微笑。

大家也许要笑了吧,我们做的是网络生意,买家怎么能看得到我们的微笑。其实,大家要相信,我们的微笑,买家是感受得到的。从你的文字、旺旺表情、你的回复语气等,买家都可以感受到对面为他服务的人是否在微笑。不信,你去买东西试试。

(2)真诚。

我最讨厌黑心充满心机的商人,无论在网上还是网下。当我们在现实中看到市场上那些嘴脸的生意人,带着满脸的不真诚,你还会与他有合作关系吗?我去市场拿货,也是第一感觉很重要,最重要的是,我需要感受对方的真诚。于是和我合作好几年的厂家或者上家从没红脸过,这也是一开始用“真诚”两字交换得到的。而网上的真诚也完全可以通过沟通和交流感觉得到。比如有一次,有位客人拍下我店里200多元的商品直接支付了,而那时店铺正在做满150元包快递的优惠活动。于是我给买家留言,告诉他目前的活动,请他收到货品之后申请部分退款12元运费。买家很感动,这就是真诚换来的一种诚信的榜样。

(3)善良。

善良的人最美丽,一直有听到这样的话。所以,如果你可以用你善良温和的服务打动你的买家,也是一个迷人的闪光点。因为所有的买家都愿意与善良的卖家做生意。

磊照101918:给大家讲讲在淘宝上您最开心的一件事和最难过的一件事吧?

蔻蔻琪琪:在淘宝上,我经历了很多美好的事,因为通过社区管理,认识了很多朋友。

说到在生意上最开心的事,应该就是前两年,我和我老公一起去了西藏,用登山包背回来很多漂亮的彩色的尼泊尔围巾,在短短几天抢购一空。这让我们看到了商机,于是迅速与西藏的供货商取得联系,把最新的款式打包发往上海。这两年秋冬以来,西藏的围巾一直是店铺的特色产品。好的东西可以与大家一起分享,觉得很开心。

说到最难过的事,发生在三年之前。当时我的“西藏传说”这个品牌在全国有很多加盟商,大概有10多家吧,我还参加了网商大会的一个分论坛,与大家一起分享如何做分销体系。刚开始做生意,把很多事情都看得很简单,与分销商之间没有合约,以为彼此信任就可以了。一位同行通过卑劣的手段找到我所有的加盟商,承诺给他们更低的折扣。于是,在利益的驱使下,除了台湾的一家分销商坚定立场没有听信,所有的分销商都在一夜之间要求退出,并索回所有的加盟押金以及货款。我真的无语,当天晚上,那位台湾的分销商与我一起筹款3万多元人民币,全部退给大陆10多家分销商。从此之后,我停止了加盟服务。

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