在我们的“大设计”概念中，可以将企业的所有经营因素包括进去。企业以前总是思考“我要做什么”，现在却在思考“客户需要什么和客户感觉自己需要什么”。能够感动着顾客的感动，已经是当下营销的较高境界了。企业对市场的敏感度不是市场机会，因为机会无处不在，如何抓住机会才是最重要的。很多企业发现了机会，也抓住了机会，花了很多年的努力才爬上了山顶，才发现自己连立足之地都没有。
在技术领域的积累不是短时间能够完成的。从企业经营的角度来思考，不管是技术领先战略，还是其他什么战略，最终都要回归到顾客的需要上来。
对于创新来说，坚持“技术本位”的企业可能会在未来遇到滑铁卢，尽管技术很重要，但是直接的技术产品并不能给顾客很好的体验，这是很多科技公司的短板。在未来，这些技术企业也很可能受制于那些善于与顾客互动的企业。观察今天的产业链分工，我们可以看到优秀的企业都是注重客户体验的企业。
自20世纪40年代以来，在科学技术界最有名、最有影响的一句话即“综合就是创造”。它作为一种科学观点，大大开阔了人们的思路，丰富了人们的想象；它作为科学研究的方法，已日益成为人们走向成功的捷径。这是科学的思维方式，在我们的企业经营之中，要善于利用“综合创造”这样的概念，做好自己的战略设计，实现面向顾客的新价值的创造。
但是，综合战略绝非简单的拼凑，也不是小孩子搭积木那样的随意组合。综合的过程是理性思维的过程，是在强烈的创造意识支配下，在分析研究企业经营环境的基础上，对战略规划和设计的属性及其发展规律作透彻的了解和清醒的认识，从表面看来毫不相干的事物之间发现其内在的联系，进而把事物的各个部分、各种属性组合成一个统一的整体。而这个整体正代表了新事物的诞生、新概念的提出、新理论的创立。
技术领先加上顾客体验，这就是明显的跨界综合，技术可以用来超越自己的竞争对手，而出色的顾客体验能够给自己的产品以很酷的形象。英特尔就是这样的企业，很多人看到了英特尔极力的技术创新，但是没有看到英特尔在顾客体验方面的出色努力。
英特尔认为必须创造新的“英特尔体验”，才能找到未来的竞争力。这是英特尔上下一致认同的新营销战略。英特尔要想在体验经济时代创造辉煌，必须转型并创造新的“英特尔体验”。所以英特尔寻找最佳并具有商业价值的“用户体验”，而成立“互动体验实验室”目标就是创造英特尔式的用户体验。
与苹果用户体验相比，除了挖掘纯粹的个人娱乐体验，英特尔更希望兼顾商业、企业用户体验以解决人类面临的很多问题，并希望就此创造出更多的新兴市场机会。而企业和商业市场更是英特尔所擅长的，这个市场具有利润高、性能要求高，但对功耗的要求相对宽容的特点，以这些市场为主要战场不仅能够为英特尔赢得更多利润，也为英特尔进入更低的功耗市场提供足够的“弹药”。正因为如此，英特尔的研究院开始向互动广告、医疗、汽车、能源领域做更多的探索。
尽管英特尔内部还有反对的声音，觉得企业还是应该专注于半导体分内的事，体验创造交给下游设备厂商，但是高层认为这种观点显然太片面了。如今IT巨头无一不在强化“软实力”并以应用和体验作为转型的引擎，英特尔又怎么可以拱手将体验话语权放弃？放弃体验就等于放弃未来，英特尔必须实现技术和体验的跨境融合，才能赢得下一轮竞争的主动权。
英特尔互动与体验研究院首席工程师兼未来学家大卫·杰森（David Johnson）说，英特尔在不断强化用户互动实验室，招募越来越多的人类学家、未来学者，从事着越来越多的未来科技与人类生活的研究。
我们很多企业勇敢转型但不要抛弃自己的历史。或许在很多人看来，一个公司的优势，常常会成为其转型时的最大障碍。其实，能够不断转型并持续成功的公司，从来都不会完全抛弃其原有的优势，而是更大胆地去建立引领未来的抓手。如果我们把原有优势理解为“沃土”，那么想持续成功的公司还必须在这片沃土上种出新花。只有有了“新花”，公司才有可能拥有适应变化的抓手。当下英特尔正在做的种种尝试和探索，其目的正是为了寻找伸向和嵌入移动互联时代的抓手，而经营的重要支点就是用户体验。
英特尔在进行技术研究的同时，同样还担负着拥抱更多跨界资源的重任。毫无疑问，在多元的移动互联时代，没有一个统一的商业模式能够“通吃”，如何更灵活、更多元、更开放地满足混合、多元的需求考验企业的智慧。而英特尔在每一个领域所进行的尝试都将为企业新商业模式的建立、新生态的培育、新资源的组合提供参考，而这个参考最重要的一点就是将广大的消费者拉进来。用情感和体验来和他们进行互动和交流，英特尔有这样重视体验的传统，在未来他们会做得更深入。
