你终于走到了第四步——解决问题。到了这个时候，你已经掌握了不少工具和信息。你知道如何发现问题，知道自己正陷在一段糟糕的上下级关系中，也知道自己正处在哪个阶段。你已经学会接受某些事实，按部就班地找回自己的力量，从那位令人头痛的上司身旁自我抽离。你也已经熟练地掌握了客观面对问题的诀窍：摒弃个人情绪，知道老板那恼人的言行并不是单冲着你来的。现在，你可以使用上述所有信息来解决问题了：针对不同类型的老板，制订一个自我保护计划。
解决问题指的是采取一系列内在和外在的行动，阻止上司对你的自我形象和职业生涯造成负面影响。关于你自己，你已经所知甚多，现在我们需要利用这些信息，设计一份个性化的方案，这样一来，当你的上司作出恶劣行为的时候，你就可以进行自我防卫了。
乍一看，你可能会觉得，这个计划主要针对的是老板的行为。这想法有些道理，然而，在老板无法满足你的需求和期望的情况下，一个妥帖的保护计划也能帮你管理内心的反应。在理想情况下，它能赋予你切实可行的操作工具，帮你减轻恐惧，用更客观、更有建设性的眼光看待工作和职业生涯。
“解决问题”这一步会保护你免受上司行为的影响。你将制订出计划，调整自己的期望，满足那些未被满足的需求，并且减轻和老板相处过程中被勾起的恐惧。
为了对“解决问题”有个初步的概念，咱们先来看看丹的故事，他也是个一肚子苦水的员工。
丹最近换了工作，在一家医药软件公司做资深软件设计师。他的新上司名叫艾尔，执掌公司的产品发展部。艾尔聘请丹，是为了给团队带来新鲜的、位列时代前沿的创意。丹的老东家和现任公司是竞争对手，在原公司的时候，他非常受人尊重，但工资待遇特别低。他希望能把自己的一技之长带入艾尔的团队，换来较好的待遇和职位，对此他感到既兴奋又激动。
丹高调地投入了新工作。一开始，每件事都顺风顺水，直到有一天他在会议上提出了一个新的产品设想。艾尔说：“你干吗不写下来交给我？”当天，丹就把产品设想写成了报告，附在电子邮件里发给了艾尔，然后静等回音。
几天过去了，一点回音也没有。一周过去了，依旧如此，丹连一个字也没收到。他决定去查查那封邮件的状态，原来艾尔根本就没打开看。丹把邮件又重新发了一遍，并且打上了“重要邮件”的记号。次日，丹主动去找新老板，并提出问题：“您对我的方案是怎么看的？”艾尔的回答很粗鲁，充满防范意味。“我还没看，”他咆哮道，“顺便提一下，别把一模一样的邮件给我发两遍。”丹的心里响起了警报声。原本热情的老板变得惹人生厌了。
第二周，丹发了封邮件，问艾尔是否做好了开展这个新项目的准备。艾尔回复的邮件里只有寥寥几个字：“还没
打算。”
丹去找艾尔讨论此事。“我是真心觉得，咱们应该快点着手实施这个计划，不然竞争对手会打败我们。实施这个计划有什么阻力吗？”
艾尔的回答很简短，丝毫没有歉意：“除非我批准，否则绝不允许实施计划。”
接下来的半年内，丹又提出了好几个更为“新鲜”的创意，每一个创意的下场都一样。丹开始变得怒火中烧，失望透顶，郁闷极了。他开始责怪自己，干吗要从事这个没前途的工作？由于被人横加阻挠，他丧失了自信，开始怀疑自己的能力。他想不通，干吗要离开前一家公司呢？他开始上班迟到，开会的时候也一言不发。
下班后，丹把大量的时间都用来抱怨艾尔。女友叹息道：“你太不开心了。当初那个风趣的小伙子上哪儿去了？”她开始疏远他。丹意识到自己得做点什么了。他跟艾尔的确相处得很糟糕，但他不能让这件事毁了自己的下半辈子啊。
为了控制局面，丹实施了“搞定老板四步法”：
发现问题：丹发现，自己正处在第五个阶段“反复重演、思考”。他的应对行为包括：苦苦思索、避而不见、散布八卦、出手报复。另一位软件设计师玛丽告诉丹，艾尔属于“有背景的胆小鬼”这个类型。（艾尔的老婆是公司创始人的妹妹，所以他才得到今天的职位。）
自我抽离：既然丹明白了自己的处境，他开始接受事实——尽管艾尔无能，但他不会挪窝。丹也接受了另一个事实——这位有靠山的老板会阻挠丹想推进的一切工作。为了找回自己的力量，丹重新开始找球友们打篮球。此外，他跟同事玛丽拟订了一个绕开老板工作的计划。最后，丹加入了一个当地的软件设计师小组，好让自己消息灵通，并且在公司之外找到发挥才能的舞台。
客观面对：在玛丽的帮助下，面对艾尔那令人讨厌的行为，丹终于摒除了个人情绪。他把艾尔看成是“摇头王”——对每个员工、每个新点子都会摇头。艾尔蛮不讲理的行为并不是专门对付丹的，他只是害怕犯错和丢面子。丹也作了“领导包袱”测试，发现自己得分最高的项目是“明星”。艾尔恰巧就是跟自己最不搭调的老板类型。这不仅是因为平庸的艾尔无法满足丹的任何需求和期望，还因为艾尔激起了丹心中最强烈的恐惧——被人阻挠。
丹做好了准备，可以进入下一步了。他要着手解决问题。
解决问题三部曲
解决问题的方法包括三个部分：调整期望、满足需求、缓解恐惧。这需要你善用从“领导包袱”评测中得到的信息。在作过评测之后，你已经知道了自己面对权威人物时的期望、需求和恐惧。看到你的上司这么不够水准，你多半会很痛苦。采用这三个步骤，你就可以面对艰难的现实，找到工作方法，同时拓展自己的职业生涯。以下就是解决问题三部曲的原理。
调整对权威人物的期望
面对权威人物时你会心怀期望，这是相当自然的。期望是一种稳固的信念或强烈的愿望——期待某件事情会发生。期望不是坏事。你希望老板拥有某种领导风格，这没什么错。但是，当上司无法满足你的期望时，你有两条路可以走：拒绝承认现实，坚持认为老板应该改变；或是作出自我调整，适应现实，另寻实现期望的办法。
如果你坚持认为这位没有能力的老板应该实现你的期望，麻烦就来了。例如，丹的期望是：为一位拥有愿景并能够跟下属沟通愿景的上司工作。然而，他的老板艾尔根本没能力做到这一点。如果丹坚持认为艾尔理所当然应该做到这一点，他就会继续陷在愤怒、挫折和沮丧的情绪中。可是，如果丹能够接受这个事实——艾尔拥有的唯一愿景就是保住自己的工资单，那么丹就不会再要求艾尔拿出愿景，并且会从其他途径寻找激励和有前瞻性的想法。
还记得第3章中提到的乔伊丝吗？她希望老板能夸奖自己的出色工作。但是她的上司朗达·斯蒂尔曼做不到这点。朗达的赞颂词句只会限量发放给大客户和媒体，也就是能够巩固她公共形象的人。如果乔伊丝继续期待老板能表扬自己，那么她会继续失望下去。但是，乔伊丝可以从同事和同行那里得到她渴望的褒奖。
如果你指望工作狂老板能够关心你的业余生活，那么你就等于自己跳进了失望的火坑。与其坐等这个狂热追求成功的优等生主动宣布你应当在合理的时间下班回家，还不如找几个有同情心的同事分担你的工作，好让你早点收工。
你或许会想，降低期望岂不等于降低标准？你不愿为老板开脱，不想让他逃避罪责。但我们建议你从另一个角度来看待“职场期望”这个问题。
你应当把“调整期望”看做一种自我保护的手段。调整期望，相当于适应现实。一旦你认识到老板的能力有限，知道他能够给你什么，你就能把他的控制力降到最低——让他不再有本事伤害你、惹火你，让你不再失望，不再过得那么悲惨。
