继我的星巴克点子网站大获成功之后，星巴克公司继续扩大在社会媒体中的投入。2009年，星巴克取代了可口可乐，成为脸谱网站（Facebook）上最受欢迎的品牌，拥有超过500万的星巴克迷。他们在脸谱网站上上传关于星巴克的视频，提醒广大“星迷”星巴克近期的活动。有70多万人跟踪星巴克在推特网站上的动态。星巴克在推特上发布信息、回答问题、为顾客提供一对一服务。在YouTube网站上，近5 000用户订购了星巴克的视频，无论是新品广告还是公司的新闻，都受到广大顾客的欢迎。其中，一系列关于星巴克新品“Via速溶咖啡”的视频获得了13万的点击量。很多公司不准顾客随意使用其视频，与这些公司不同，星巴克允许人们将其视频上传至网络的任何位置。
星巴克公司与其顾客群体展开了反复而持续的深度接触，其中还融入了员工（“创意伙伴”）与顾客面对面的交流，使体验扩展到企业供应链的各个环节，甚至囊括了所有的利益相关者。这种广泛而深入的接触使星巴克这一品牌实现了“群体创造”，这种管理方法与传统的品牌管理方法大相径庭。正如舒尔茨所说的，如果公司能够广泛吸纳顾客意见，通过顾客的个性体验来实现品牌的“群体创造”，就能为公司创造一个“可见的未来”，也能给公司内部的员工带来一些“顾客体验”。我们要将“群体创造”的思维模式植入人力资源管理、业务流程的设计和再设计的过程当中，并将其发展到企业与顾客交流互动的各个节点上。这一点十分重要。
2009年6月，星巴克再次提高了自己的食品标准。星巴克食品部门副总裁桑德拉·斯塔克这样说道：“顾客们一直在向我们反映，他们希望在星巴克吃到更加可口、更加健康的食品。应广大顾客的要求，我们推出了一系列健康可口、货真价实的食品。”星巴克将其所有食物中的人造反式脂肪、人工香精、人工色素和高果糖玉米糖浆全部去除。一些改良过的健康食品在短短几周之内就一跃成为星巴克公司的销售冠军。
星巴克的顾客们纷纷在我的星巴克点子网站上留言，希望星巴克公司承担更多的环境和社会责任。这在一定程度上促使公司在2008年推出一个新的网站，名叫“星巴克共爱地球”。该网站是星巴克投身公益事业、保护地球的一个重要平台。星巴克在道德采购、减少碳足迹，以及参与社区公益事业方面作出了诸多努力。和我的星巴克点子网站一样，“共爱地球”网站同样使企业与消费者及其他利益相关者展开互动。星巴克鼓励个体参与制作“全球责任年度报告”的重要部分，邀请顾客制作个人用户报告，并通过社会媒体与亲朋好友分享讨论。
