要说明由内到外群体创造价值的方法,就要先来看看耐克的设计流程。一般来说,耐克公司的鞋类设计师会先设计出鞋的样式,然后发给个别的消费者,让他们参与评价。这些消费者的意见仅仅来自特定的群体和传统的市场调查。现在通过NIKEiD参与平台,耐克让广大消费者参与到鞋子的设计过程中。比如我们前面说到的跑步者Youtou,她就可以上网,设计出自己喜爱的个性跑鞋(或其他服饰)。她可以输入两只脚不同的尺码(很多人的左右两脚尺码都有微小的差异),还可以为鞋的九个部分选择不同的颜色:鞋底、鞋头、鞋跟、耐克标志、鞋舌、衬里、鞋带、侧壁和外底。不仅如此,在一些耐克的精品店里还有NIKEiD设计室,她可以和其他的消费者、体育迷一起进行“现场版”的创造互动,通过一对一的组合设计出全新的运动鞋。在这里,她可以直接接触到网站上所无法提供的鞋型、颜色和各种原材料。
耐克通过NIKEiD在线平台和NIKEiD设计室,成功地让消费者参与到鞋子的设计和制作过程中。我们刚才所描述的并不仅仅是商品的个性化。NIKEiD不只是让消费者在商品上写个名字、选个颜色这么简单,也不只是给消费者提供一次个性化体验。耐克这么做的目的是为了深入且持续地学习,了解个性化的选择对消费者是多么重要,并研究其中的原因,然后结合消费者的个性化体验与之建立更好的关系。另外,这种设计公开的群体创造不仅适用于个人,也适用于各种团体。NIKEiD的球队更衣室允许个人分享他们的设计,并邀请团队成员对彼此的设计进行评价。NIKEiD为这些人提供了这个平台,让他们为了某个团队运动鞋的独特设计而聚集在一起。这样的应用对于足球类的团体运动有着特殊的价值。
NIKEiD是耐克创新平台的一部分。这个创新平台是耐克在2006年世界杯期间为广大足球爱好者创建的。为了提高在足球鞋市场的竞争地位,耐克与谷歌合作建立了一个叫做Joga.com的社交平台,平台支持14种语言,向140个国家开放。(Joga的名字来源于葡萄牙语中的Joga Bonito,意为“踢得漂亮”。)Joga.com从很多数字和社会媒体中吸取了创意。与YouTube异曲同工,Joga.com鼓励大家上传自己拍摄的足球技巧视频,然后邀请用户群体进行点评、打分并分享,每个月会诞生一个月度冠军。Joga.com还鼓励大家上传自己的照片,增进彼此间的交流,同时,鼓励大家推荐富有创意的博客。此外,耐克还邀请了专业的足球运动员在网站上与球迷们进行互动。
最佳的参与平台是多层次的。NIKEiD就是个很好的例子,它既有网上互动也有实体店互动,Joga的尝试也表明耐克想进军现场互动,以增进运动员与球迷之间的联系。耐克还投资主办了街头足球比赛“Joga 3”,这个比赛的灵感来源于传统的五人制足球(起源于加拿大)。该比赛室内室外均可进行,不需要很大的场地,重点在于它强调的是技巧而不是力量。耐克设计的比赛规则是三人一队在三分钟内竞技。耐克在39个国家组织了Joga 3锦标赛,国家级冠军有资格参加在巴西举行的世界总决赛。许多业余足球爱好者四处挖掘高手组队,使得这个消息在网上极为流行。
Joga平台的另一大特点在于与NIKEiD相连接。耐克邀请了众多设计师参与设计新款足球鞋的比赛。公司将这场设计比赛组织得就像一场真人秀,让消费者和热心观众投票选出最好的设计款式。胜出的设计会投入生产,成为Joga成员们的代表性运动鞋。除了这些成员用鞋和耐克2006年的新款,运动迷们还会在NIKEiD上设计出个性化的足球鞋,款式新奇,色彩丰富,有的甚至在鞋后跟处嵌上皮革做的他们所支持国家的国旗。耐克为当地的足球队和职业联赛提供软件设施,让他们一起设计个性化的足球鞋。