前言
本书的目的主要是回答一个简单而有趣的问题：在整个行业业绩表现糟糕的情况下，新加坡航空公司（SIA）如何能够年复一年地获得稳健的盈利？此外，新航的盈利水平长期以来一直高于其竞争对手，显得非常突出。本书正是通过对航空业以及新航的深入剖析来回答上述问题的，同时也为其他行业的管理人员提供一些借鉴。
本书首先对航空业的现状及主要发展趋势进行了分析（第1章和第2章），接下来在第3章中具体列出了新航成功的战略推动因素。然后在第4章中具体分析了新航的战略及组织要素，第5章分析了其创新能力，并且在第6章分析了其人力资源管理实践。我们最后在第7章和第8章总结了一些战略经验，我们认为这些经验对于任何想要在竞争过度的环境中取得持续成功的公司都适用。
第1章对航空业进行了整体分析，回顾其发展历史、重大发展趋势以及行业经济的关键方面。主要讨论的问题有：政府干预对行业的影响；不可控因素，如油价或者政治事件；其他一些因素，如航空产品的易逝性、需求的季节性以及对于基础设施投资的长期规划，这些因素使得航空业的运营变得更加复杂；航空业的直接运营成本提高（固定成本和变动成本）；整个航空业长期以来一直处于波动状态的糟糕业绩表现；航空业面临着一些重要趋势，如航空战略联盟的出现、廉价航空公司的出现以及区域性增长，等等。
第2章主要讨论了影响航空业发展的宏观环境因素，如政治、经济、社会以及技术因素；然后讨论了该行业的潜在动力结构，如新进入者的威胁、供应商的议价能力、购买者的议价能力以及替代品的威胁；最后讨论了航空企业在这种困难形势下应采取的战略使命，例如先进技术的使用，进行成本管理，对航空战略联盟进行有效管理，避免从众心理以及克服商品化趋势，等等。
