科特认为，领导不是管理过程的一部分。管理的过程是计划、组织和控制，领导也有相应的三个过程：确定组织经营方向，联合群众，激励与鼓舞。领导过程和管理过程看起来相似，实际上不同：
管理的计划和预算过程着眼短期，注重微观，强调风险的回避；领导过程的经营方向的制定着眼长期，注重宏观，强调风险的承担。
管理的组织和人员配备注重专业化，强调能力和服从；领导过程的联合群众注重整体性，强调方向和投入。
管理的控制和解决问题侧重于管制和预见性，领导过程的激励和鼓舞侧重于授权和创造惊喜。
■ 做正确的事与正确地做事
关于领导和管理的区别，还有这样一句著名的话：领导是做正确的事，管理是正确地做事。
这句话，有人说是管理大师德鲁克说的。其实，德鲁克从来没有这样说过。德鲁克只说过：“卓有成效的管理者做正确的事。”领导者做正确的事，管理者正确地做事，是领导力大师本尼斯明确说的。①
本尼斯曾经长期担任辛辛那提大学的校长，他就是在校长的任上体会到了领导和管理的不同。有一天，他埋头处理堆积如山的文件，一直处理到凌晨四点。他突然觉悟了：“我决定了，我想当领导型而非管理型的大学校长。这是个重要的区别。许多组织管理得很好，却领导得很差。它们擅长处理所有的日常工作，却从来没有先问问这些日常工作是否该做。”
后来，本尼斯在跟人合著的《领导者》一书中，概括出了这句著名的话：“领导者做正确的事，管理者正确地做事。”
■ 变革性难题与技术性问题
做正确的事与正确地做事，有时候不是那么容易区分。而且根据科特的说法，领导和管理都有各自正确的事要做，也都需要正确地做事。我个人认为，领导和管理的根本区别在于这一点：领导是解决变革性难题，管理是解决技术性问题。这跟前面所说的是一致的，而且用这个观点可以把其他要点都串起来。
技术性问题，是我们已经知道答案的问题，是运用已有知识就可以解决的问题，所以，我们只需要正确地做事就行了。解决技术性问题的目的，就是维持现有的秩序，维持正常的运作。
变革性难题，是我们没有现成答案的问题，是必须变革已有的做法才能解决的问题。所以，我们首先需要界定问题，明确要做的正确的事是什么。要解决变革性难题，必须改变现状，实现变革。而要实现变革，就必须学习新的知识，学会新的做法，所以，领导力跟学习型组织是两个密切相关的课题。
■ 技术性问题
技术性问题容易界定。比如一辆汽车的刹车出现故障，问题是容易界定的。是刹车片磨损得太厉害了，还是电子线路出现问题？
解决方案也是现成的。刹车故障，一共就那么几种可能性，解决的方案也相应的就是那么几种。
解决方案的实施是相对容易的。最多具有复杂性，但是解决问题是有把握的，能够较快见效。就拿修车来说，修理工可以保证在一两天内
修好。
■ 变革性难题
变革性难题不同，首先，问题难以界定。一辆汽车的刹车出现故障，是技术性问题；1万辆、100万辆汽车的刹车出现故障呢？丰田汽车这两年就遇到这个问题，在美国以百万辆为单位召回汽车。
丰田汽车出现大面积的故障，是什么问题？变革性难题往往容易被误认为技术性问题。丰田汽车一开始也犯了这个错误。一辆汽车出现故障，我们换，我们修；1万辆汽车出现故障，丰田也说换、修，把变革性难题当做技术性问题来处理。
