回归核心战略
回顾20世纪70年代中期，单反相机开始流行，而传统的中心式快门相机在市场上受欢迎的程度迅速下降。对大多数人而言，快门相机比较便宜，但它是非专业的，相片质量也较差。这些舆论的力量非常强大，以至于我当时所在的一家相机公司几乎决定要完全放弃快门相机的业务。那时候，每个人都觉得单反相机是大势所趋，只有生产出更好的单反相机才能击退竞争对手。
我不知道是不是这样，因此便问了几个简单的问题：起初人们为什么想拍照片？他们在照相时真正想获得什么？答案其实很简单，他们要的并不是一台满意的相机，而是满意的照片。相机（无论是单反相机还是快门相机）和胶卷都不是顾客需要的终极产品，他们只需要满意的照片。
为什么用快门相机不太容易照出好照片呢？这次，没有人知道答案。所以我们去一家胶卷实验室收集了1。8万张照片，经鉴别，我们发现其中有7%左右的照片并不是很好。然后，我们试图分析为什么这些照片没有拍好。我们发现了一些很明显的原因，甚至发现了几类原因。有些是因为没有调好焦距，为了解决这个问题，公司的设计师们和工程师们提出了两种不同的方法。一种方法是，他们增加了一个塑胶镜头，保证3尺以外的所有事物都在焦距内；另一种方法是，使对焦的过程自动化。
另一个照得不好的普遍原因是光线不足，公司便将闪光灯直接装在相机里。这样，那些将闪光灯设备遗忘在壁橱里和书架上的人，仍然可以照出质量好的照片来。此外还有另外一个问题，就是胶卷跟相机如何互相配合。针对这一问题，工程师们在胶卷盒的一侧刻了一些凹槽，使相机能感知胶卷对光的敏感度，并对之进行调整。由于双重曝光也是一个常见问题，所以他们又在相机里安装了自动绕卷机。
最后，我们总共提出了大约200个改进快门相机的方案。实际上这是一个全新的产品方案，结果却使快门相机市场复苏了。事实上，目前快门相机的市场已经超过单反相机，我们之所以能做到这一步，是因为我们做了一件很简单的事情：我们了解顾客的内在需求是什么，然后再思考相机该做成什么样子才能满足顾客的需求。与竞争对手决一雌雄没有任何意义，也没有任何理由放弃这个市场。我们只不过回归了正确的战略-基于顾客的需求。
