企业为什么使用社交媒体
企业使用社交媒体的原因有如下几点：
（1）社交媒体是让客户参与并购买的最快方法。
（2）在社交媒体上，每个人都可以和其他人进行交流，如果你不在社交媒体上，没有人知道你提供了什么产品或服务。
（3）每个人都想要在潜在顾客面前脱颖而出，而社交媒体能为品牌建立形象。
（4）不能与顾客紧密联系并取得他们信任的企业是很难成功的。
（5）在社交媒体上为产品或服务做广告是免费的，可以用很低廉的成本和大量的群众联系。
1．公共关系
社会化媒体是舆情监督的重要平台；
社会化媒体的特点让企业公关的难度更大；
社会化媒体的自媒体特性提升消费者在企业公关中的权重。
社交媒体的快速发展也可能会适得其反，“满意的顾客会告诉他的两个朋友，而不满的客户会告诉5个”，不管社交活动开展得怎么样，都必须要知道如何树立品牌形象。顾客都是很挑剔的，如果你的某些地方出错了，就要立即承认并改正，沉默就代表认罪了，所以一定要做一个声明。透明化容易获得信任，而信任就会让顾客购买得更舒心。
以微博为代表的社会化媒体目前已经有超越传统互联网网站新闻时效性的趋势，以至于很多新闻记者都将微博作为一个新闻采写的渠道。那么企业往往在传统媒体的公关中做足了功夫，一般不会出现太大的纰漏，但是却很难把控社会化媒体的传播渠道。因此，在社会化媒体的信息传递中，舆情监督、企业公关等是企业需要慎之又慎的环节。下面的例子可以为大家提供借鉴，如图5-13所示。
图5-17 网易互联网新闻引用的微博截图
