由于网络环境及微博的一些特质,企业微博营销还需要注意六大法则。
好事不出门,坏事传千里
2010年4月5日,肯德基推出“超值星期二特别秒杀优惠券”活动。秒杀活动共分为三轮,在4月6日10时、14时、16时分别进行三轮秒杀,最受欢迎的32元半价全家桶在最后一轮。
随后,第一轮正常进行,但在进行第三轮的时候,肯德基却因“出现造假电子优惠券”而暂停三轮活动。针对第二、三轮优惠活动暂停一事,肯德基没有给出正面回应,却在官网上于3时54分发表了《肯德基优惠网“秒杀”活动声明》,称“个别网站上已出现后两轮秒杀活动假电子优惠券,为此肯德基临时决定停止第二轮、第三轮秒杀活动”。
这一事件在微博中引起了广泛关注,第一条与此有关的微博出现在4月5日19:30,一位用户贴出优惠券图片,随后陆续有几人转发,到第二天14点之前有几条微博表示“去吃了,真便宜”。而14点之后肯德基突然宣布停止此次活动,剩下的1?100余条微博几乎都是在传播此事并加以调侃。
这就是“肯德基秒杀门”事件,这一事件在微博上的传播,给肯德基带来了不小的压力。据GE公司的研究表明:对于好消息,一个人知道后平均会告诉他身边的6个人;而坏消息平均来说会被传播给身边23个人。
根据客户群,设置议题
微博的功能是建设企业形象、推广产品线还是促销活动,这需要根据定位来确定目标受众群体,再投其所好谈论他们喜欢的话题,拉近距离。
与舆论领袖和名人交好
舆论领袖在传播中起到非常重要的作用,很多企业微博都是通过沾舆论领袖的光来吸引粉丝的。与舆论领袖以及名人博客的合作,可以让你的微博迅速获得大量关注;相反,如果得罪了某位舆论领袖,你的企业品牌及产品很有可能会遭到大部分的谩骂。
信息即广告
传统媒体的价值链大致由以下几部分构成:信息—内容—广告—商品—消费。
但是,在微博的价值链中,这个链条被大幅缩短或替代。有的公司发出的内容就是广告,又或者信息本身可以直接引导消费。
不要迷信“黄金四小时”
网络的出现,曾经让突发事件的危机公关“黄金二十四小时”变成了“黄金四小时”。而微博出现之后,彻底打破了固定时间的规律。因为当信息过剩的时候,骂声无法止于道歉,而是止于下一个倒霉蛋的出现。
少数人的意见不能忽视
在微博上,“表达”和“倾听”、“传播”已经具备了同等的地位,即使是少数人的观点,他们也依然可以相对独立地存在。有趣的是,少数人一旦具备某些流行因素,还可能从少数瞬间变成多数。
要做好企业的微博营销,就必须结合这六大法则,认真分析问题,找到解决问题的根源。