1.可依靠的东西

构建企业神经系统

一个人的神经系统是否发达,影响和决定了他的智商、智慧与人生命运。苏宁致力于构建企业的神经系统,就是希望苏宁成为头脑充满智慧而又四肢发达的企业巨人。

苏宁的信息系统建设是一段波澜壮阔的历史。从时间线来看,苏宁已经经过了四代系统,如果算上未来将要实现的智能化,实现“虚实结合”的科技企业,已经是第五代了。从逻辑线来看,苏宁则实现了从关注流程到管理,再到具体应用的过程。

苏宁在信息系统的建设过程中积累了很多经验,简单归纳就是:明确自己的目的,真正从实际需求出发,以我为主,培养自己的团队。

在信息系统的建设中,苏宁更是体现出了企业的精神。在条件并不太完备的情况下,苏宁出于企业发展的迫切需要,毅然上线SAP系统,依靠强大的执行力越过了这道坎。而在长期的信息化建设过程中,苏宁还体现出了坚强的毅力以及心无旁骛的专注。

总的来说,信息化给苏宁带来的是企业运作机制、组织体系、管理逻辑、企业文化上的深层次变革,使苏宁一跃脱离了原有的行业窠臼,甚至在某种意义上重塑了苏宁的行业属性。

可依靠的东西

在市场中,某一个阶段我们的同行做得比我们大,对此我们并没有太在意,我们始终充满信心。苏宁最大的竞争对手是自己,最需要解决的是零售业的本质问题:信息、物流和服务。我们要巩固我们的后台,我们的信息化,我们的人才战略,我们的店面发展模式,我们的标准,这些都是我们发展的依据。所有这些都是关键而实在的东西,是我们可以依靠的东西。

-张近东

你很难想象,曾经在某一时刻,张近东差一点就把苏宁变成了一家电子商务企业。如果那样,后面的故事就要被完全改写。那时候,涌动的互联网浪潮还没有到来。张朝阳、丁磊、马化腾们甚至还没开始进行自己在后来改变了很多人生活的创业。一句话,互联网的版图还没有开始划界,一切都是未知的。其间涌动着许多模糊的认识,还有隐隐的兴奋。

“我还记得,1998年的时候,我们到中关村考察,探讨电子商务,就是今天我们谈论的B2C问题。实际上在1998年的时候我们就在讨论到底是采用B2C还是实体店了。”结果,在为期10天的“遵义会议”后,张近东一锤定音,将苏宁拉向了全国性的大连锁时代。

这就是做企业的魅力。变还是不变?往什么地方变?怎么变?没有人能直接告诉你,你必须自己作决断,可能一步上天堂,也可能一步下地狱。

忆及当时,哪里来的勇气“一刀”将已经有几十亿规模的批发业务砍掉,张近东觉得这实际上还是一个信心问题。“市场决策不能有一点点的拖泥带水,也不能盲目尝试。我们充满信心,认为对的,就坚决实施。当我们看准了方向,明确了目标,哪怕付出再大的代价,也在所不惜。这就好比打仗,要占领一个制胜的山头。哪怕是遍体鳞伤、残肢断臂,我们也得把它拿下。”

更重要的是,张近东感受到了那时空调市场的风云突变,供应链上的博弈变得复杂而激烈。

面对外部环境的变化,面对行业的变化,面对从制造商那里传递过来的有些不容置疑的压制,张近东也曾有过站在十字路口的感觉:苏宁到底该何去何从?

当有很多条路摆在你的面前,让你来选择一条正确的道路的时候,别的路就变成了一种危险的诱惑。但庆幸的是,张近东还是选择了做连锁,做实终端,并且是一头扎进了内在管理能力的提升上,开始做后台,做信息化,进行人才储备。因为,“我们做的是百年苏宁”。

虽然之前,因为张近东的超前眼光,苏宁曾作过一些信息化或者准确点说,应该称做电脑化的尝试,但那并不能算做真正意义上的信息化。只有当苏宁因为发展模式的变革,从单一的空调领域进入综合电器领域,从地方性的空调连锁专卖店到综合连锁店的发展,当苏宁在形势所逼下开始实施ERP系统,才算是展开了真正意义上的信息化蓝图。

张近东几乎是凭本能作出了信息化建设的决定,而这后来被实践论证为正确的路径。在经历了“炼狱”般的十天集中讨论之后,苏宁好不容易确立了连锁发展的战略,但是张近东却绕了一个弯,做起了看似跟连锁没什么关系的事情:第一,企业组织架构业务流程的再造;第二,在此基础上,实施了一套ERP系统。在组织、流程和信息系统的支撑下,苏宁开始向全国发展,并逐步摸索连锁发展的一些管理方法和经营手段。

“早期十年我们是摸着石头过河,但是后期绝对不是摸着石头过河。可能有很多的管理规划和一些具体的计划,或是具体的管理标准,我们还没有做到真正的完善,还有一些模糊和不确定性,但是我们按照这个方向去走是没有错的。企业本身的发展就是一个不断完善的过程,不可能制定一项制度就一劳永逸。”张近东说。

对于那段历史,张近东说:“我们并没有盲目地大范围扩张。”而彼时,苏宁的主要竞争对手已经在国内开始了快速的跑马圈地,一场发生在现代零售连锁行业的“龟兔赛跑”正在上演。不过,苏宁还是波澜不惊。

当尘埃落定,苏宁经过历久弥坚的发展,全面领先于行业的时候,张近东总结说:“在市场中,某一个阶段我们的同行做得比我们大,甚至比我们有资本,对此我们并没有太在意,我们始终充满信心。苏宁最大的竞争对手是自己,最需要解决的是零售业的本质问题:信息、物流和服务。我们要巩固我们的后台,我们的信息化,我们的人才战略,我们的店面发展模式,我们的标准,这些都是我们发展的依据。所有这些都是关键而实在的东西,是我们可以依靠的东西。”

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