抱怨虽然与矛盾脱不了干系，但也不总是消极的。对企业来说，一团和气往往不是一件好事，它意味着公司缺乏活力，并极有可能掩盖了一些棘手的矛盾，这样反而是一件坏事。因此，可以说，员工的抱怨，有利于企业找出分歧，能通过讨论分析、沟通协调来消除误会，使员工之间或者组织与成员之间在感情上更加接近，进一步增强公司向心力，培养员工的献身精神。有时，员工的抱怨暴露出企业在管理上的漏洞，这样一来，处理抱怨就可以引导组织加强制度建设，提高管理水平，使公司的资源配置更加合理。有时，抱怨能够使人警醒，正视面临的问题，激发企业与员工的潜能。抱怨还可能引发管理者新的思想火花，获得意想不到的创新点子。
因此，当公司处在不正常情况时，就应当激发抱怨。例如：管理者总是被唯唯诺诺、永远只回答“是的，是的”的人所包围；人才不敢向管理者发表他的疑问；在决策时总喜欢双方不得罪，只取中庸；管理者的意图就是维持组织内的一团和气；部门死水一潭，连玩笑都没有人开；管理者过于注重不伤害别人的感情；对人才的奖励总是注重民主测试的结果，而不是某人是否有能力、有绩效；手下的人对变革异乎寻常地抵制……
抱怨管理的核心是将抱怨控制在一定的水平与范围内，而不是要彻底地消灭它。如果你的公司里连一点儿抱怨也没有，这样的一团和气就等于一潭死水。
