第1章 有法可依：管人要用制度说话
国有国法，家有家规 / 2
“人治”不如“法治” / 2
让制度去说话 / 3
做事要有法可依 / 4
没有规矩，不成方圆 / 5
小老板管事，大老板管人 / 6
执行制度要严格 / 8
人情归人情，事情归事情 / 9
管理要讲究层次分明 / 10
老板不要包办一切 / 11
好制度会使“坏人”变好 / 12
制定规章制度的两个原则 / 13
制定规章制度要让员工参与 / 14
建立和实施制度的几点讲究 / 15
第2章 公事公办：别让制度成摆设
有了制度不执行，比没有
制度更糟糕 / 18
不要把制度当“摆设” / 19
制度松弛，贻害无穷 / 20
保持制度的延续性 / 21
就任新岗位先要“照老规矩办” / 22
创造遵守制度的严肃环境 / 23
整肃纪律，迈出改革第一步 / 23
纪律是团队的生命 / 25
到我这里来，就要遵守我的规矩 / 26
执行制度必须公事公办 / 27
破坏制度者一定要受到惩罚 / 28
公平公正，不一定就不近人情 / 29
抛弃私人感情 / 30
惩罚犯错者可以提高士气 / 30
处罚要用事实说话 / 31
管理者正人先要正己 / 32
贯彻制度从小处抓起 / 33
搞懂“纪律”的真正含义 / 35
严明纪律要用“热炉法则” / 36
解雇之前要给予警告 / 37
管人规矩不可随意更改 / 39
第3章 严明纪律：好行为来自好习惯
营造循规蹈矩的环境 / 42
养成良好的习惯 / 43
防微杜渐，把好“入口关” / 44
规章制度是条“高压线” / 45
进行有效的纪律培训 / 46
从改变人的习惯开始 / 47
告诫员工要注重实效 / 47
及时批评带有“普遍性” 的错误 / 49
维持团队高标准的纪律 / 50
不妨杀鸡给猴看 / 51
第4章 合情合理：管得住还要放得开
让规章制度与时俱进 / 54
制定制度不可墨守成规 / 55
用新方法解决新问题 / 55
企业无论大小，管理都要灵活 / 56
制度是死的，人是活的 / 57
制度和感情要兼顾 / 58
点准“死穴”，触动心灵 / 59
调动人的自觉性 / 61
拆掉上下级之间的“隔离墙” / 62
管得过严会压抑积极性 / 63
管理效率是最重要的 / 64
第5章 扶正祛邪：防人有术，管理有招
防人有术，惩欺为先 / 68
对惹是生非者绝不姑息 / 69
鉴别谁是制造麻烦的人 / 70
防止员工投机取巧 / 71
无事就会生非 / 72
不要被漂亮言辞迷惑 / 73
要看清楚再盖章 / 74
操练管理绝招 / 75
惩罚要合理合法 / 76
尽量避免留下“后遗症” / 77
以厚道的方式对付谎言 / 78
第6章 治理内耗：营造良好合作关系
人际矛盾因何而起 / 80
处理矛盾的几个原则 / 82
解决部门冲突分五步走 / 84
处理矛盾心眼要灵活 / 85
解决冲突有技巧 / 87
警惕公司中的各种传闻 / 88
反映问题要走正常渠道 / 89
处理刺头技巧一定要高明 / 90
有些矛盾冷处理更好 / 91
大事化小，小事化了 / 92
做一个公正的裁判 / 93
人事安排要合理 / 94
一加一可能等于零 / 95
第7章 消除抱怨：人事和谐，公平公正
学会听取反对意见 / 98
及时处理下属的抱怨 / 99
一切从倾听开始 / 101
人事管理需要一点耐性 / 102
解决问题要见实效 / 103
建立一套正式而完善的申诉机制 / 103
做出正面、清晰的回复 / 105
相信员工的忠诚 / 106
处理不满情绪的十个要点 / 107
时常做一下员工满意度调查 / 108
唯唯诺诺未必就好 / 109
诱发“积极的抱怨” / 110
提高下属忠诚心 / 110
危机事件“可防、可控、可治” / 112
善于对问题冷处理 / 113
