第二章 铸就组织的“灵魂”(4)

信念是理性的和明晰的。然而,人性需要的是理性与感性的水乳交融。

感性是组织文化的基本特征。没有文化支撑的信念将是脆弱的和干涸的;同样,没有信念统领的文化则是阴霾混乱的。组织的信念与文化如同自然界的太阳和水。只有太阳而没有水的地方是荒漠;只有水而没有太阳的地方是深渊。如果单独存在,二者都不会有生机。

文化的意义在于以组织所倡导的基本观念和价值判断深入地影响和塑造成员的思想和言行,并由此形成有利于组织意志和利益的感性环境,即氛围。

组织与成员原本是相互独立的两个系统。如果要想将两个相互独立的系统发展为母子系统的关系,那么关键之处则在于两个方面:一是通过信念和共同思想的影响力为二者建立共同的基础;二是让二者都成为开放的系统,并且在两个系统中之间进行着能量或信息的交换。因此,开放与交流就会成为维系成员与成员之间、成员与组织之间的关系链的基本功能。在建设组织文化时至关重要的是通过精心营造宽松的环境,使人们得以放下不必要的戒心。在没有或少有戒心的环境中,人会将主要的注意力投向组织倡导的方向,从而实现组织利益的最大化。不仅如此,宽松的环境还有利于信息的流动。在瞬息万变的社会背景之下,信息的流动往往关乎组织的生命。此外,宽松的环境还有利于成员通过积极的学习来提高自己的职业技能。

共产党曾经通过大力倡导各种“精神”或“作风”来强势塑造组织内部的开放型文化,从而使组织和成员这两个原本相互独立的系统成功融合在一起。

著名的“党的三大作风”——理论联系实际的作风,密切联系群众的作风,批评与自我批评的作风——虽然是毛泽东到1945年才在《论联合政府》中首次提出并加以阐述的,但共产党阵营在此前20多年的革命实践中就无不时时处处遵循着这三大作风基本宗旨。“三大作风”巧妙地解决了组织与成员两大系统之间,以及成员与成员之间的“开放与交流”的问题,成为共产党区别于其他任何政党的显著标志,也是共产党立于不败之地的根源之所在。

不仅如此,共产党在不同的发展阶段总有不同的主流精神成为组织文化的基本标志。井冈山精神注1恰如其分地反映了在组织前途不明朗的创业时期,如何保持坚定而清醒的信念;长征精神注2则反映出组织在遭遇挫折的生死攸关时刻,如何保证成员对组织的忠诚;延安精神注3反映了困难时期组织“自力更生,艰苦奋斗”的重要性;西柏坡精神注4,尤其是两个“务必” 注5则反映了组织取得重大成功时必须保持的清醒和谨慎作风的重要性。

在组织的关系链中,信念为成员提供理性的方向;文化为成员营造感性的环境;而共同思想则为成员提供实现组织目标的现实可行性,以及建立在现实可行性基础之上的信心。

共同思想在组织关系链中有着举足轻重的作用:

一、共同思想的系统程度、有效程度和深度(一言以蔽之,正确性程度),决定了组织整体运行的质量和实现愿景的可能程度。

肯德基的成功就在很大程度上得益于它强大的共同思想。“店址选择”对零售企业来说虽然不是决定成败的唯一因素,但却是必不可少的必要性因素——事实上,任何企业的成功都是系统性的成功,根本就不存在纯粹的“一招制胜”。肯德基在“店址选择”方面的独特性有有效性是业内共知的事实,它针对不同国家或地区的市场都有一整套行之有效的严格的方案“蓝本”。肯德基在中国任何城市划定的“商圈”,往往都会成为业内追捧或直接“借用”的对象。业内甚至流行着这样的说法,与肯德基名气相当的另一家跨国快餐企业,因与肯德基有着相同的细分市场,故在选址过程中索性直接瞄准肯德基划定的商圈。

我们无从考证这一传说的真伪,但无论真伪都说明了肯德基在这方面公认的领先地位。

二、共同思想与成员之间的辩证关系。

一方面,共同思想既对成员有强烈的指导性作用,同时又接受成员的实践检验——“实践是检验真理的唯一标准”;另一方面,共同思想的形成、修正、发展和完善,在一定程度上又是成员共同努力的结果,成员对共同思想的“反作用力”同时也增强了他们对组织的责任感和荣誉感,并派生出更高的忠诚度。

三、共同思想对成员最直接的价值是提高了他们的个人素质,升华了他们的人生经历。这是一种特殊的价值。成员从组织获取的价值越大,满意度就越高;满意度通常会直接派生出忠诚度,而忠诚度又直接导致人的积极性、主动性和创造性。

四、共同思想为成员提供判断的标准,不但能够有效增加成员与组织之间、成员与成员之间的认同感,也能从思想层面加深了相互之间的融合。更重要的是,在前两点的基础上,增强成员对组织的归属感和依赖感,从而有效地排斥对手对本组织成员的吸引力。星罗棋布的解放区,为何无人拥兵自重、“割地称王”?除了前面所讲的信念的因素,毛泽东思想的深入人心也是一个重要的因素。

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