让我们认真领会毛泽东、邓小平关于加强干部学习的论述，响应江泽民同志“新的形势给我们提出了新的学习任务”和“学习、学习、再学习”的号召，掀起一个在新形势下加强学习的新热潮。群众的事情是最大的事情。
这是吴官正同志到山东省信访局新接访楼与部分干部交谈时的讲话。
（2000年4月13日）
信访工作不仅关系到党和政府同人民群众的关系，而且关系到社会主义制度和执政党地位的巩固。现在有些地方和部门确实存在严重的官僚主义。有的干部喜欢讲大话，讲空话，甚至讲假话，就是不认真给老百姓办实事。据省信访局掌握的情况，凡是老百姓到省集体上访的大多数是有一定道理的。现在有一种说法，认为目前群众上访比较多，是由于我们重视信访工作引发的，是抓信访抓出来的，这种认识是很片面的，是不正确的。希望同志们回去后，给你们市地委书记、市长专员和县市委书记、县市长们捎个话，认真对待群众的问题，是真正关系到我们党的凝聚力和战斗力的一个非常重大的问题，一定要高度重视，认真解决。要把信访工作提到爱民、为民、富民、安民的高度去认识。我们这次“三讲”要解决的一个重大问题是什么呢？就是老百姓反映强烈的党性党风方面的突出问题，即少数干部为政不廉、办事不公、用人不当、作风不正等问题。群众到上面上访，有近一半的是反映这方面问题的。希望省信访局和各个市地都要对已发生的信访案件，认真进行排查，一件一件地分析，反映比较集中的、比较突出的问题是什么，是什么原因造成的，我们的工作有哪些方面需要改进，都要认真研究，举一反三，从政策上、制度上加以解决，保持山东安定团结的大好局面。
做信访工作直接面对人民群众，必须对人民群众有深厚的感情。对人民群众没有深厚的感情，是做不好这项工作的。希望大家加强学习，提高素质，认真研究和对待老百姓的问题。如果有个别上访群众不讲道理，有过激行为，你们要沉住气；如果你们受到委屈，千万不要责怪老百姓，就算是我对不起你们，我向你们道歉，好不好？信访部门的工作就像“安全阀”，老百姓有气，你们把工作做好了，把气就放掉了，群众就没有意见了，社会也就安定了。这是给各级党委政府分忧解愁的工作，是维护社会稳定、促进经济社会发展的工作。我看大多数老百姓是好的，是讲道理的，即使有个别不讲道理的，也要善待他们。老百姓到信访局反映问题，是对我们的信任。如果群众有事都不找我们，那问题就严重了。到省里上访、到北京上访多的地方，说明什么问题？如果问题解决了，谁还到省里来，到北京去？如果山东大量的人涌到北京去，大家想一想，在北京会造成什么影响？这不是说明老百姓对我们山东各级党委、政府不信任，我们没有本事给他们解决问题了吗？有的地方发生了群众来省进京集体上访，叫县市的负责同志来做工作，有的还有意见，认为是给他们找麻烦。还有的说，现在工作这么忙，还用县委书记直接抓信访吗？这种观点是不对的。什么是大事情？群众的事情是最大的事情。解决不了当地群众的事情，维护不了一方平安，就是失职。全省各级党委、政府要层层负责，该乡里解决的不要推到县里，该县里解决的不要推到市里，该市里解决的不要推到省里。
省信访局是代表省委、省政府处理来信来访的部门，要以求真务实的态度做好工作，不能有丝毫的疏忽大意。群众越级上访劳民伤财，老百姓挣点钱也不容易，各级都要为老百姓着想，对他们的问题要一件一件地加以分析，符合政策，又能办到的，要抓紧解决。对现在反映比较多的问题，如基层干部作风问题，农民负担问题，群众生产生活问题，要认真排查，逐一加以解决。要变上访为下访，这样才能真正使信访量降下来。现在，信访部门的办公条件改善了，要充分运用微机等现代化办公手段，对来信来访加强分析预测，多提供一些信息，多提供一些改进工作的建设性意见，提高工作水平。
