在部队就以稳健和进取作风而闻名的李家祥，来到“国航”的当口，正是一个“人心思变”的多事之秋：从1998年到2000年，连续发生了数起“高质量”的事故和案件。当时，作为唯一可以悬挂国旗的航空公司，虽占据着中国航空运输21%的市场份额，却在经营业绩和资本市场运作两个主要方面，远远落后于其他航空公司。面对这么大的一个“烂摊子”，究竟该怎么办？他认真调查研究，缜密思考问题，稳健做出决策：“亏损的企业，就像军队打了一场败仗，此时此刻指挥官要大胆战略收缩，重新确定新的攻击点，不能再四面出击。”按照这个思想，李家祥很快全面止住下滑趋势，将不相干的业务全部砍掉，100多个二级公司最后只保留了27个。
有一天，突然发生了一家二级公司的100多名员工“包围”国航机关饭堂的风波。跑步进入食堂后，李家祥直截了当地问：“谁是牵头人？”结果没人答话。但所有的目光，都逃不过这位老军人的火眼金睛，他直接走到一个岁数比较大的员工身前：“没关系，牵头人也不见得是个坏事情，我看你就是牵头人。”果然就是此人，很快站出来，代表大家提出了四个问题。李家祥斩钉截铁，立即做出承诺：“半个月一定解决！不过——”他接着说：“大家没有问题了，你们的意见我听了，现在该听我说话了。我们的信息渠道都是畅通的，今后不要用这种方式提出问题。”
回到办公室，他问群众强烈不满的那位经理：“群众对你拥护吗？”这位经理信心满满地说：“拥护”。李家祥没有马上将群众反映的问题拿出来，而是借口出来，让人立即组织该公司员工在食堂对这名经理投票。一个小时后，将结果拿在手里的李家祥，再次问这位经理：“你的拥护率能有多少？”对方还在信口开河：“80%吧。”李家祥将民意调查结果丢给他看，他一下子傻了眼：不称职率达798%。当天下午，国航召开临时高层办公会议，即刻重组该分公司领导班子，这名经理被立即免职。在随后的八天内，员工提出的其他问题也全部得到了解决。
什么叫做稳健，这就叫做稳健，不明情况时，全力调查取证，一旦有了分析的根据，立即做出决断。在李家祥到国航后不到一年的时间里，清理案件5起，判刑9人，处理违纪者28人，开除党籍12人，挽回经济损失4200万元。从这里开始，国航踏上了一片坦途。
本节小结
☆做事情前，最好不留一点漏洞；做事情后，最好不留一点后悔。
☆大胆假设，小心求证。
☆在情感基础上做事情，事情必然随情感变化不定；在理性基础上做事情，事情万变不离其宗。
☆从庸俗开始的，只能抵达庸俗；从理想开始的，才能实现理想。
☆带着感情做事情，和通过做事情增进感情，是两码事，也是两种不同的结局。
☆轻率只能导致悔恨；稳健才能带来成功。
☆静如处子，动如脱兔；很多人只会当脱兔，当不了处子。这就是为什么大部分人失败，而只有少数人成功。
