集团领导的回答斩钉截铁：“买，涨价也买！咱们做过保证供应的承诺，就一定要兑现。”
“药材涨成这样，咱们的药是不是也得涨价？不然可就太亏了。”销售部门的负责人又来请示。
“不涨价，一分钱也不涨！”集团领导的回答同样斩钉截铁，同时还要求，“不仅不能涨价，还要保证供应。”
尽管当时同仁堂的六十一个门市部都执行了“不涨价，保证供应”的承诺，可是在北京的某个门市部，还是出了事。
正当顾客有条不紊地排队买药时，经理忽然走到前面，对大家宣布说：“对不起，现在这药不能卖了……”
话没有说完，顾客们就嚷起来了：“为什么不卖了？”
“是啊，卖得好好的，怎么说不卖就不卖了？现在‘非典’传染得这么厉害，要是耽误了时间，你们能负责吗？”
也有眼睛尖，心眼多，却有失稳重的顾客像是有了什么发现似的大喊：“你们瞧，那不是药吗？为什么不卖了？”
此言一出，顾客情绪激动，各种各样的揣度、臆想都冒了出来。
“你们是想囤积居奇！”
“肯定是要巴结哪个当官的！”
“要不就是想倒卖给哪个大户，又赚钱又省事，还能拿回扣！”
更甚的是，有人竟说：“我看啊，他们是近水楼台先得月，自己早吃了药了，就不管顾客的死活了。”
这话可是太冤枉同仁堂的职工了。虽然守着堆积如山的抗“非典”药，可是他们坚持优先满足顾客的需要，没有为家人买过一服药，自己也没有吃过一服药，照他们的话说，就是“先大家再小家”。
虽然这位顾客的话深深刺痛了同仁堂的职工，可是他们仍然坚持微笑服务，直到顾客的情绪缓和了一些，经理才解释：“真是对不起大家，现在抗‘非典’的药材供不应求，尤其是符合同仁堂质量要求的药材更难买到。有人给我们送来一批藿香，可是经过查验，不符合我们同仁堂的质量要求。藿香是抗‘非典’的主药，不能缺少，也不能以次充好。我们集团领导有指示，不仅要保证供应，还要保证质量。不然，顾客花了钱又赔了时间，买的药还不顶事，那我们同仁堂就对不住大家了。因此，我们才决定停售。我们已经另外去调符合标准的药了，马上就能送到，耽误了大家的时间，我代表同仁堂的职工向各位道歉。同时我也再一次向大家保证，我们同仁堂保质保量供应抗‘非典’的药，而且决不加价。”
听了这样的解释，顾客们才理解，原来同仁堂是为了保证质量才停售的。中国的老百姓是通情达理的，顾客的态度立刻就变了：“您这么一解释，我们就明白了。”
“是啊，到底是同仁堂，保质保量，还不加价，如今是市场经济，能这么做可真不容易，到底是国有企业，又是老字号。”
“现在有人老说国企这么不好，那么不好。可是到了关键时刻还是得看国企的。”
那个说同仁堂职工“近水楼台先得月”的顾客也羞愧地说：“我冤枉人家了，应当道歉。”
当时北京有一千五百家药店，同仁堂以六十一家门市，满足了北京市抗“非典”药物三分之一的需要。后来，为了稳定药价，政府发布了限价令，规定每服药只能卖九元。可是原料药材的采购价格却抑制不住，成倍地疯涨，一些实力不济的药店怕亏本，只好停售。同仁堂却坚持不加价，不停售。在整个抗“非典”时期，同仁堂一共卖出了一百九十八万服饮片，一百多万瓶代煎液。同仁堂每卖出一服抗“非典”方就要亏两元钱，仅此一项就亏六百万元。如果加上停产、停售其他利润高的产品的亏损，还远不止这个数目。
