我们定义了一种方法，这种方法能为3G应用程序带来收益，或至少为这些应用程序及服务带来最大的成功机会。我们将其称为5M（移动、时刻、我、钱以及机器）。一类有效的3G服务，若是想成为大众市场上被早期使用的服务，就应该以各种方式满足所有这些属性。在3G服务中，我们将大众市场作为讨论的重点，目的是使服务运营商达到快速的市场增长和尽快获取利润。与其他服务相比，5M中的部分“M”可能与一些特定的服务更为相关，但是，如果想要服务达到我们期望的成长曲线，所有的M都需要在某些方面很明显。最有效的服务应该是那些在5M的所有方面都很突出的，不过对于所有的运营商和3G服务创建经理们来说必须牢记的是，用户行为的文化差异将对每个国家的个性化服务的定价产生影响。
◆ 移动（movement）——摆脱固定的场所
从本质上说，移动互联网服务必须是移动的，并且不管对用户还是服务来说都是能够自由运动的。如今，漫游成为全球通最主要的优势，同时也是所有运营商的一项利润来源。人们开始期望，当他们在国外旅行，即使只是在过暑假时，也总是可以获得订阅服务。由欧洲电信标准协会（ETSI）发起，现在已成为3GPP（3G伙伴计划）一部分的VHE（虚拟家庭环境）方案，它保证不管用户身处哪个国家，总是可以访问个人的3G服务。这完全是用户期望的。移动属性的一个方面是位置，位置是服务不可分割的一部分，没有位置，服务便无从谈起。位置信息是一类关键知识因素，移动互联网运营商将通过它来增加移动服务的附加价值。
移动服务在处理位置信息时需要智能化。比如你来到另一个国家，寻找自动取款机的时候，移动服务就应该提供这个国家自动取款机的位置信息，而不是国内城市的位置信息。但是假如你希望得到股票投资组合的更新信息，你所需要的就是国内的股市信息，而不是你目前所在国家的股市信息。假如是电视节目，那么你所需要的很可能是当地的电视节目，但是当你今天回家了，或者想远程启动录像机时，你需要的是国内的电视节目。所以移动属性服务需要具备智能用户行为，很多时候还要为用户提供多种选择，以支持用户快速得到所需的信息。
移动属性是移动/蜂窝网络最为特殊的一个方面。伴随漫游及远程访问的概念，移动是目前5M中移动网络运营商最了解的。这个属性将移动服务与现在几乎所有人都在接受的固定服务区别开来。任何一项服务，如果它的移动属性方面不够出色，那么它是很容易被其他技术复制的；相反地，如果一项服务的移动属性很出色，那么是很难被竞争对手的技术复制的。
◆ 时刻（moment）——扩展时间的概念
我们都很忙，甚至看起来连我们的孩子都没有时间同我们讲话。我们生活在一个即时世界里，速食、拍立得、1小时电影、30分钟比萨外卖、15分钟理发以及5分钟剃须。所以，3G服务需要与当日时间紧密相关，或在某个关键时刻提供给服务需求者。这种服务甚至可能在提供之前核实你的日程表，以保证你目前的状态能够接收到所需的服务。不可否认，用户会说明何时何地他们需要服务或信息。移动互联网“个人广告”就是一类很好的即时服务。我希望知道何时有人对购买我的旧沙发感兴趣以及出价多少，我还想即时了解他人出售2 000美元以下，且状态良好的大众“甲壳虫”的情况。
具备时刻属性的服务考虑到延缓、重新排程、最后1分钟行为以及弥补失去的时间。忙碌的人通常使用移动设备在最后时刻修改计划，或者留到最后一刻做决定。语音信箱、e-mail、短信等技术使我们能够在方便时接受消息，从而有效地移动了时间，或者说将交流转移到将来的某个时间点。反过来的时间操控也行得通，比如可以轻松访问前一天的新闻。
“时刻”是5M中最具触发性的属性。如果需要是异常的，比方说下雨了，你想要知道哪里可以买雨伞，用户能使用时刻属性产生强制行为。理解时刻属性，并且尽最大可能地满足用户的瞬间需要是非常重要的。有远见的运营商会培养用户使用瞬间功能，引起其对时刻服务几乎着迷的使用。服务组合还应该收集具有瞬间需求的用户的冲动，以便识别这些场合。服务组合还应促使用户向移动电话寻求支持——对于任何的迫切需要，答案都在你的口袋中。
◆ 我（me）——延伸我自己和我的社区
我们不想要得到“你们的服务”，我们希望得到“我们的服务”。我们希望得到的是我们想要的而不是你们想要的。互联网与社会正不断教会我们成为挑剔的消费者以及成为更有效的执行者，所以我的满意、我的服务、我想要的、我的兴趣、支持我工作需要的、使我的生活变得更轻松的才是关键。尽管我们都是独立个体，我们依然与各类团体发生联系。我们是社会的一部分。我们需要感到被爱、被尊重、被倾听并且找到一种归属感。它可能是我们的家庭、朋友、商业伙伴、网球搭档、歌迷俱乐部、骑马社团、压力集团、政治组织……名单是无穷无尽的。
“我”这个属性，从本质上说是最难理解的，因为它包括了我们的口味、喜好、厌恶、想象、风格、观点、价值、才智、印象以及感觉。做得正确将会创造一类强大的、成功的服务，而错误的话就会使服务在被忽视中消亡。手机铃声就是一类解释“我”这个服务属性的很好的例子。它能使我们的手机变得私人化，同时表现出我们的想象、喜好和口味。为了很好地处理新型3G服务的这个属性，运营商需要与用户建立一对一的关系。这只会在广泛收集用户资料时发生，这时能够建立和传播用户的行为和使用模式，从而更好地了解个体消费者的需求。
