关于3G或UMTS(Universal Mobile Telecommunications System，通用移动通信系统)，人们经常会问，“它会是一项盈利的业务和可行的投资吗?”对于该问题的看法众说纷纭，只有时间才能够揭晓答案。当然，说3G会取得极大的成功是很容易的，用营销的观点来看甚至会更加容易。从理论上来看，营销领域的成功要以实现2010年与3G和通信服务相关销售目标来衡量。我们必须确保，自己今后不会成为自身技术夸大和狂热的受害者。如果过度地推销技术，将用户期望提高到无法实现的地步，那么我们将会面临用户疏远的风险，并且还有可能在交付全新的3G用户体验方面遭受失败。
在我们这个时代，成功的革新比较少，3G也不能在一夜之间改变我们的生活。3G将带来一类与人、设备、信息及业务交互的新方法，同时逐渐改变我们的生活，这种变化不会超过40年，也不会超过20年，甚至连10年都不到。也许10年以后它们已经过时，不过按更短的节奏看，互联网的时间跨度通常以数十月计，而非数十年。这个速度要求运营商必须反应迅速、具有适应性和灵活性。
互联网使我们的生活变得越来越好。自互联网创建竞争环境以来，消费者比几年前拥有了更多的权力，在这种环境中，价格、质量和服务是取胜的关键组合，这对整个产业是有利的。我们可以从一些成功的公司看出这点，这些公司大多通过电子内容访问提供个性化服务。移动服务的成功和发展，对我们的沟通方式以及社会交互方式产生了极大的影响。如果内容是互联网的关键要素，那么与用户情况相关的、及时的和关于定位的内容将是移动互联网的关键要素。
目前，互联网的成功已经使自身成为了受害者之一。随着点击率的下降，广告客户开始重新评估互联网商业模式的效率，早期客户的那种热度慢慢地消退了。这个问题的核心是收费模式(invoiceability)。如果不能对交易进行端到端的控制，就无法确认每次用户联系所产生的价值。事实上，互联网已经给人们带来了这样一种感觉：世界上有“免费的午餐”，在一些场合中甚至是“可赚钱的午餐”。
认真的读者能够了解得更多。移动用户创造了对内容的新要求。移动性的需求将把互联网改造成为了一个能够真正创造价值的“内容提供环境”，消费者和决策者会为这些价值支付费用。我们必须在用户、运营商、内容提供商、开发商和供应商之间创造一个双赢的局面。新型的合作关系至关重要，只有在这样的关系中，新的进入者才能取得成功。
我认为3G基本上是个好的、并且是激动人心的业务。3G服务在全球范围内的市场推广是可以实现的，其关键是多媒体、普遍存在、简单性、供应能力和全球化。成功的公司能了解用户期望的变化，同时迎合并超越这些变化。只有做到以上这些的企业才会拥有未来，这些企业和企业的股东才是长期的赢家。
Alan Hadden
GSA(全球移动供应商协会)会长
