案例故事：接手烂尾ERP项目
金秋十月， 本应是秋高气爽，令人心旷神怡的季节，ERP实施顾问小高也因为刚刚完成了一个为期8个月的ERP项目，还沉浸在项目成功的回味之中。但正如冷空气南下让人感到深深的寒意一般，使他从金秋十月提前进入到了寒冬腊月，原因是最近公司让他接手一个实施到一半的ERP项目，而这个项目只有片言片语的几份简单文档。
这个ERP项目的实施已经完成了所有前期的项目准备工作，但就在这节骨眼上，原来的项目经理离职了，留了一大摊子的事情让他收拾。ERP项目实施中一大忌讳就是临阵换将，因为这个事情已经把项目的进度给延迟了，客户也处于极度不满意当中，但这还不是最要命的，最让小高头疼的是：这个项目没有一份经得起推敲的文档，不但没有详细的实施计划，没有清晰的业务调研报告，也没有前期的业务解决方案，更没提在项目实施过程中涉及到的项目风险登记册、项目会议纪要、项目需求列表等更详细的实施文档记录了。
当小高从公司前任ERP项目实施同事手中接过可怜的两个DOC文档，总计不超过5页的实施文档时，小高难以置信地看着他问“没有了吗？只有这些？”，同事点点头，然后他再说了一句让人吐血的话“项目实施所有的内容都在我心里记得清清楚楚呢，之前反正项目就我一个人做，要不要文档也无所谓”。结果，人去楼空，项目一切都要重新摸索，不但浪费了宝贵的时间去做重复的工作，而且与客户的关系也是一再紧张，而从公司层面来说，该项目也是亏了血本。
在接手了该项目以后，小高深深感受到没有实施文档的痛苦，也明确感受到了项目实施文档的重要性。
其实很早以前，小高就意识到项目实施的规范性要从文档做起，从自己做起，小高一步一个脚印地按照规范完成项目实施工作，必备文档是一个不落地完成了。经过几年的项目锻炼，从小高变成了老高了，也由实施顾问成长为一名项目经理了，作为项目经理自然是需要从项目角度进行项目管理，而项目实施文档也是他管理项目的必看内容。
但经历了几个项目之后，老高总觉得项目在哪里不对劲。怎么说呢？看项目文档，一个不少；但看文档内容，比如给客户的业务解决方案，好像所有项目一模一样，用的是之前的项目文档或者是公司的项目实施模板，有的项目文档甚至连客户名称都没有修改过来，直接Copy（Ctrl+C, Ctrl+V），再用查找+替换，一份业务解决方案就算完成了。这种方案给到客户看似很有份量，厚厚的几十上百页，装订起来也很可观；内容呢，和客户的业务相差十万八千里，甚至根本就是扯不上边的业务场景都写进来了。问一下客户：“这个方案经过你们确认了吗？和你们业务相符吗？”客户直接说：“这么厚的东西你们自己都看不懂，我们更看不懂，而且方案里的内容和你们后续培训的内容也不太相关，我们就当是参考资料来看了，觉得有用的就看，没有用的就不看”。
老高又郁闷了，没有文档的时候不行，有了文档的时候客户也不看，还是不行，问题应该怎么办？
