第49节:像刘备那样管理(4)

关羽说过:“义不负心,忠不顾死。”所谓忠义,用企业管理的话讲,就是员工忠诚度。透过关羽的员工忠诚度,我们看到的是刘备的仁爱。当然,刘备不仅仅是待关羽、张飞二人“恩若兄弟”,待赵云也同样如此,以至于某些说书先生也把赵云称为四弟。除了这些出生入死的战将之外,至于糜竺、孙乾、简雍等行政管理人员,也无一不是品德高尚和有奉献精神的员工。年轻的诸葛亮出山之后,更是用了一种“鞠躬尽瘁、死而后已”的精神,来报答刘备对他的知遇之恩。

如果说桃园结义结的是一个“义”字,三顾茅庐结的又何尝不是一个“义”字?关羽千里走单骑追随刘备,表现了他的员工忠诚度,诸葛亮鞠躬尽瘁、死而后已,表现的又何尝不是他的员工忠诚度?【成君忆的管理学理念】

115. 爱员工,于是就有了员工忠诚度。爱客户,于是就有了顾客忠诚度。在纷纷攘攘的人世间,只有爱是唯一的管理智慧。

刘备不仅爱他的员工,也爱他们的客户。所谓客户,就是他们所服务的老百姓。就像历史学家黎东方先生说的那样:“刘备对老百姓好,真是有口皆碑。”

桃园结义之后,刘备带着他的兄弟们参加过讨伐黄巾军的战斗(我同情黄巾起义,但关于黄巾起义的是是非非,却说来话长)。因为有功,刘备被任命为安喜县的县尉。这种把官职当做奖品来奖励功臣的做法,很不符合管理学的原则。但刘备在县尉任上,却干得相当有热情。后来,他又先后做过下密县的县丞、高唐县的县尉和县令及平原县的县令。

尽管时局动荡,刘备的官宦生涯很不稳定,但他的可爱之处在于:每到一个地方,他都能够忠于职守,做到爱民勤政。所以,刘备每到一个地方,都能与当地的老百姓相处得很好。《三国志?先主传》注引王沈《魏书》说:“是时人民饥馑,屯聚钞暴。备外御寇难,内丰财施。士之下者,必与同席而坐,同簋而食,无所简择。众多归焉。”意思是说,在那个遍地灾荒、食物短缺、物价飞涨的年代(大约是董卓当政时期),刘备一方面努力做好社会治安,另一方面积极救济难民。他是那样平易近人而有善心,所以老百姓对他非常爱戴。

平原县有一个恶霸,名叫刘平,认为刘备出身贫贱,没有资格做他的父母官,派了一个刺客来刺杀刘备。谁知刺客见到刘备之后,对刘备的人品感到由衷的敬佩,不忍心下手,竟然把刘平的阴谋告诉了刘备,然后远走他乡。《三国志?先主传》记载了这件事,并且感叹说:“其得人心如此!”——他竟然这样深受老百姓的敬爱!

汉献帝建安四年(公元199年),刘备在徐州树起反曹的大旗,东海郡的昌豨和附近的好几个县都起来响应他,让曹操很是慌了一阵手脚。为什么会这样呢?因为曹操犯下过血洗徐州的滔天罪行,而老百姓对刘备却很有好感。

汉献帝建安十三年(公元208年),曹操接受刘表的小儿子刘琮递交的投降书,宣布接管荆州。客居新野的刘备只好赶快收拾行李,带着兄弟们重新踏上逃亡的旅程。跟他们一起逃亡的,还有许多新野县的老百姓。当他们经过樊城、襄阳、当阳等郡县的时候,也不断地有人拖男带女加入他们,最后竟然形成了一支十余万人口的逃难大军。老百姓并非曹操的敌人,但在人们的传说中,曹操早已成了一个恶名昭著的恶魔。在强势的曹操面前,他们却宁可信赖弱势的刘备。曹操的残暴与刘备的仁爱,在老百姓眼中居然形成了如此鲜明的对比。

像刘备那样,爱你的员工,于是就会有你的员工忠诚度;爱你的客户,于是就会有你的顾客忠诚度。在纷纷攘攘的人世间,只有爱是唯一的管理智慧。那么,作为管理者的你,又应该如何去爱自己的员工和客户呢?

请听下一讲——以人为本的本义。

读书导航