核心价值观使企业(2)

星巴克(Starbucks)是1971年吉罗·宝威、戈登·鲍克和杰夫·西格筹资1万美元,在美国西雅图开起来的一家小咖啡店。最初的十年里,它没有太大的发展,但有着良好的声誉。

星巴克人认为:他们的产品不仅是咖啡,咖啡只是一种载体,咖啡的消费是一种文化的消费。

星巴克一开始就确立了自己的核心价值观:为客人煮好每一杯咖啡。你可能今天面对的是第100位客人,可对客人来说,喝到的却是第一杯咖啡。

1982年,霍华德·舒尔茨从商学院毕业,当他第一次走入星巴克时,被咖啡豆的香气吸引了,他加入了星巴克。吸引他的并不是星巴克的商业模式,而是星巴克的核心价值观和创业者的激情。

1987年,舒尔茨斥资四百万美元重组星巴克,他希望创造一种新的商业模式和代表生活方式的咖啡文化。

1992年,星巴克股票在纳斯达克上市,开始了几乎每天一家分店的速度在全球扩张,现在星巴克在全球30多个国家开了9000多家分店。星巴克成了小资和白领最喜欢光顾的地方,在小资和白领中流行着一句话:“我不在办公室,就在星巴克,我不在星巴克,就在去星巴克的路上。”

星巴克成为2006年全美最受尊敬的企业之一。生意做到这份上,你不想赚钱都不行。汪中求先生在他的《营销人的自我营销》一书中有一句话说得恰到好处:“简单的招式练到极致就是绝招。”

全世界的咖啡店不计其数,为什么只有星巴克做成了全世界的连锁店?正是因为它知道自己是什么、将是什么、应该是什么。

2001年开始,北京大学管理案例研究中心和《经济观察报》社开始评选“中国最受尊敬的企业”,其影响力越来越大,被尊称为企业是否成功的重要标志之一。《经济观察报》评论说得好:“一个渡过了生存期、处于良性发展期的企业,一般都会希望得到社会的承认和尊敬,而不仅被看成是个赚钱的机器。一个没有社会目标的企业,不可能成为伟大的企业。”让我们看看中国最受尊敬的企业。

在几年来中国最受尊敬的企业名单中,万科连续四年成为最受尊敬的企业,这与它的领头人王石先生是分不开的。王石先生在中国企业界是一位奇特人物,是个有个性的企业领袖。从1989年万科涉足房地产开始,王石先生就带领企业构建企业的核心价值观,除身体力行外,还把它不断贯彻到企业的日常经营和员工的日常行为中,所以万科不迷失方向,王石现在能到处登山、挑战极限。

万科的核心价值观是什么呢?王石又如何把价值观行为化呢?让我们看几个小故事:

(1)万科的工作牌后有个小卡片,上面印着万科的核心价值观:

第一、客户是我们永远的伙伴;

第二、人才是万科的资本;

第三、阳光照亮的体制;

第四、持续的增长和领跑。

(2)一次《南风窗》杂志总编秦朔提到了证券利润奇高,问他为什么不去搞证券,王石回答:“在股市赚人家的钱,赚得再多,却不是我想要的。我盖房子,赚钱再少也有个东西放在那儿,人们可以在里面生活,就像一块碑,将来人们会说,那是王石他们做的。”

(3)2001年深圳市前副市长王炬被抓,因他是主管城建的副市长,地产界人心惶惶,有的人干脆跑了,有人见到王石,看到他悠然自得,问:“你怎么还在这溜达,你就没事?”王石答道:“我做了十几年,就敢说这话,我没有行过贿。”

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