“中国人不缺勤劳不缺智慧,最缺的是做细的精神;不缺各类管理制度,缺的是对规章条款不折不扣的执行。”
汪先生开场白语惊四座,接着他举例说,北京曾经是少有的一个自行车上完牌照后每年还要上税的城市。可是,在一个自行车棚里,30辆自行车,就有12辆没有上税。定了法规应严格执行,要么就不定。如果因为执法成本太高,这些税钱还不够执法的成本,那干脆取消它。现在这种状态,让人觉得真正按规章办事的人吃亏,而违规者占便宜。
上述细节,许多人都司空见惯,见怪不怪。然而,在“细节专家”汪中求看来:“一只老鼠可以搞死一头大象,一个细节的疏忽可能导致你在竞争上失败,万万不可粗心大意。”
这并非危言耸听。汪中求举例谈:“我们从国外引进的生产线,产品质量却达不到原装产品水平;我们的产品不合格率高达10%,远远高于发达国家3‰的水平;我们的每一种新产品一出现,就有众多企业纷纷模仿;重复建设屡禁不止;我们提倡了多少年的素质教育,但是一个随地吐痰的小问题也难以解决……可以说,众多被忽略的有影响效果的细节问题普遍存在,我想这是我们的综合国力上升而国际竞争力却下降的原因……”今年年初,汪中求给国务院总理温家宝写了一封信,说的就是他的“细节决定成败”。
有一次,汪中求到一所大学讲“细节”课,当时,课堂秩序不太好,许多同学觉得,细节没什么好讲的。汪中求就把一张增值税发票复印成卷子给他们,要求每人模拟填写一份增值税发票。结果50名大四学生只有2人填对了。汪中求对他们说,作为学生,一张票据填写错一两个栏目,老师还会给七八十分。但是,作为企业职员,发票填错一栏,整张发票就作废,那就是0分。他又说,在学校考试中100分的题如果你错了一小点,那么可以得到99分。计算公式是100-1=99。但在实践中,你所做的事如果错了一小点,那么可能只得0分。这个计算公式是:100-1=0分。2003年1月16日,美国哥伦比亚l号航天飞机在升空80秒后发生爆炸,飞机上的7名宇航员全部遇难,造成这场灾难的竟是一个脱落的零件。在这里,一个小小细节上的错误,结果岂止是一个0分。
正因为细节如此重要,汪中求要求他秘书做的第一件事就是必须学会关注细节。他说:“我办公室里有两部电话,我要求秘书设定不同的铃声,外急内缓。他每天要比我提前到单位,打开电脑登录到企业局域网。这样,我一上班就能上网了解企业的整体情况。下班也得晚走5分钟,将所有文件重新整理一下,摘录下来材料,按轻重缓急进行分类。这样我就知道下一步该办什么,工作效率自然提高了。”
作为畅销书作家和成功商人的汪中求先生称自己为“一个有价值的布道者”,他把自己经商的体验,对市场经济的思考,通过《细节决定成败》这本书来与读者交流。几年来,他举办过150多场讲座,场场爆满,他与近万名网友对话,精彩纷呈,今天,面对金融系统的员工,他再次强调,每个人的细节既体现着个人的修养,也承载着整个社会的文明,每个人素质提高一小步,民族素质将提高一大步。
这位年轻的学者有着非常丰富的阅历。这位大学中文系的高材生,曾做过教师、国家机关干部,之后下海经商,从最初的推销业务员做起,历任企划经理、营销总监和总经理。
按照说法,正是细节改变了他,现在,我们所处的时代是急速发展的时代,许多宏观决策是正确的,但是,具体落实中有些就走样、变形。西方管理理论强调执行力,所谓执行力就是在好的方针政策基础上做到位的能力。可是就眼下来看,更应该强调把细节做到位,细节做到位,执行力就不存在问题了。
汪中求将自己的成功秘诀归结为三点:“一是执著,就是认准一个方向,坚持下去;二是勤奋;三是学习,学习不同于勤奋,是要不断吸收新的知识,提升自己。”