所有的这些都可以为客人提供情感利益。在离开酒店之后，客人记住的不仅仅是惬意，还有那些特殊和快乐的体验。而且现在的客户不满足于一般的服务，而是期待一些特殊的感受。
Medibank的故事
给客户的利益已不能仅仅局限于功能利益，因为现在的客户越来越注重情感利益了。
Medibank，是一家医疗服务有限公司，澳大利亚的公共健康保险机构。无可否认的是这家公司大概占了总市场的30%，服务于300多万人，还有非常杰出的功能利益。他们通过104个零售中心，89个现金支付代理，呼叫中心里有250个工作人员，还有非常流行的网站：，让客人们更容易获得他们的高服务质量。
Medibank现在与90%的澳大利亚私人医院合作。Medibank还帮助915%的客人申诉健康服务。2005年，它已经为75万私人医院进行了申诉，进行了510万个医疗申诉和1360万次的补助服务。这家公司的管理成本费用低于平均水平的22%。也就是说，他们的利润高于其他同行。
Medibank给客户的远不止它的功能服务，它推出的“我现在感觉好多了”的项目中的情感利益才是重点。它推行这个项目的目的是为了更好地普及健康。这样，可以让客户在整个澳大利亚的电影院、健身房和酒店消费时节省开支，不需要任何额外的花费，客户只需要拿出他们的会员卡就可以了。它的合作企业包括电影院、俱乐部、杂志社，等等。
金星上的营销秘诀
1.对于每家公司来讲，提供功能服务是义不容辞的。最难的是怎样才能做到与众不同。不管你喜欢不喜欢，给客人提供情感利益是制胜的法宝之一。
2.在一般情况下，客人的行为是理性的。在极端或者负面的条件下，他们会更加敏感和情绪化。试着让你的客户感觉好一点，会让一切都变得容易些。
3.当你尝试给你的客户提供情感利益的时候，要先保证你的员工感觉也很好。
中国案例
感觉最好的“海底捞”连锁火锅店
海底捞火锅店堪称国内餐饮界一个让人意犹未尽的地方！与国内大多数餐饮店不一样的是，“海底捞”并非全靠味道制胜，而是更多地以感觉良好的就餐环境和堪称五星级的服务水平而扬名。每桌“至少”有一个服务员；所有的服务员“不管什么时候”看到你都会“恭敬”地问候；等位子时有“免费”茶点、“免费”美甲和擦鞋服务；大厅内还设有儿童乐园，有阿姨专门看管，每位小朋友都有免费蛋羹。
