谈到品牌族群分类,就不得不提到定位的问题。品牌族群分类不同于产品定位,产品定位是基于理性的产品功能属性的定位类分。而品牌族群划分则是在综合感性层面对品牌进行区隔,而后从情感层面确定特定消费者群体,在满足其物理属性需求的同时满足其感性的精神需求。但这也不同于品牌定位,因为我们在品牌定位的时候是相对主观且独立的,没有清晰的族群意识。缺少对品牌感性族群的认知,导致品牌定位的功能仅停留在区别其它品牌的基础层面上,无法利用族群聚集效应带来营销优势。
现在很多品牌的产品品质很好,产品定位准确、品牌定位独特,传播力度也很强,因此销量不错,但是却很难聚集起较高的顾客忠诚度,即长期的重复购买与转介绍。原因就是品牌族群定位的模糊——品牌的诉求时而主打高雅情趣,时而又强调尊贵品味,产品却又是流行时尚的形象,传播上又是大众性族群的传播方式。这样在各族群间游离,虽然消费者可能暂时的购买了你的商品,但是消费者却无法在你的品牌中找到归属感,他们从感性层面认为你并不是他要找的“组织”。这样自然不会把你锁定为他的长期追随对象,忠诚度更无从谈起。这样的品牌花费很多的传播成本与宝贵的时间,效果却并不理想。反观那些品牌族群定位清晰的品牌,所花费的传播费用并未高过市场平均值,却因为更容易俘获族群成员并使其忠诚,使得品牌忠诚度很高,品牌的成长速度也很快。试想一下,我们要找一些特定少数民族的朋友,是到这一民族聚集的部落中去找容易,还是满世界的去找他们容易呢?同样的,我们费尽心思地找到这些少数民族的朋友,让他们在我们的城市长期定居,但要他们背井离乡长期留下并不是一件容易的事,倒不如我们去他们的部落定居更直接有效。
中国移动的品牌打造就是清晰的区分了各个族群,除产品层面的划分外,对于情感层面的划分也很到位,因此品牌粘性很高——针对尊贵型客户开创的“全球通”品牌产品价格处于高端,但是产品功能、服务、形象也属顶级,信号全球覆盖,24小时VIP服务等。传播方式采用的都是代表成功商务人士的符号,广告也多投放在高端报刊上。营销手法多采用商务俱乐部,相关聚会、讲座等互动活动;针对流行时尚族群开创的“动感地带”品牌则是完全符合流行时尚的年轻一族的口味,产品方面主打年轻人喜欢的短信、GPRS上网为主。为了突出流行时尚的品牌形象,聘请周杰伦等年轻人喜爱的明星做品牌代言。在这一族群常阅读的流行杂志、网站及明星、娱乐类电视节目中投放广告。经常举办各种比赛、短信游戏、有奖竞猜等活动;而针对大众族群推出的“神州行”,则产品功能均衡,也没有个性化的形象,以满足那些没有个性需求的大众用户。这个族群的人数最多,因此抢占市场份额主要要靠这个品牌。因为大众族群的购买第一影响因素是价格,所以资费相对便宜。宣传方式则是找大众喜爱并熟知的明星代言,如葛优等。传播途径为大众报刊及电视节目。这三个族群品牌从产品功能到外在形象,情感内涵再到传播手段与途径都不相同,因此也才让对应的族群成员可以迅速的找到组织。
选择品牌族群
不同的品牌类别其目标消费者的特征也明显不同,他们注重的品牌与产品价值也不同,因此,品牌的塑造方式也不尽相同,下面就四项分类族群的基本特征与营销原则做一下阐述。
1、流行时尚类品牌族群
流行时尚类的品牌其消费者主要是16——30岁的青年人,职业多为学生与初入职场者。他们对时尚与流行非常敏感,对娱乐新闻与影视、音乐也很留意。他们追求个性,甚至是标新立异,对新生事物的接受度也很高。成功的流行时尚代表品牌有苹果、耐克、百事可乐等。
此类族群中多为年轻人,因此,品牌必须符合追求炫酷、流行一族的心理期望,对于这一族群来说,一个产品的象征意义大于产品所能带来的实际利益。比如他们带日韩流行的太阳镜完全是为了跟随时尚与突出个性,这个时候强调产品的实用功能就会费力不讨好,而流行时尚,个性炫酷的产品外观设计与品牌在族群中的影响力则是关键因素。比如这一族群购买运动鞋时基本没有出于结实耐穿,甚至是舒适的角度去考虑,而是考虑这个品牌的产品穿出去会不会很帅,会不会换来大家的赞许等。耐克抓住了品牌族群的情感精髓,着力打造,因此产品才可以大行其道。