第20节:占便宜心态(3)

为什么人们即使懂得这是谎言,还有这么多人愿意去买这些贵得惊人的奢侈品,仅仅是因为代表时尚的原因?不,它更代表了一种社会身份,是与其他人区别开的象征,代表了一种心理的优越感,一种与众不同的社会地位。

即使没有这些奢侈品,还会有其他的东西涌现出来,用以代表人们社会阶层的不同。这是人性使然,而奢侈品恰恰满足了这个需求。

这在互联网网站运营中也不例外,只是程度有差别,本质是相似的。

社区运营有三大法宝:等级、积分、虚拟物品和道具。通过等级进行差异化,通过积分作为衡量,通过虚拟物品和道具作为奖惩的工具。这就让社区有了比较和差异化的状态。

等级、积分和虚拟道具是一个人在社区里的地位象征。没有这些,一个人的努力就无法看到,也就没有奋斗目标。所以,作为社区运营来说,这是关键的因素。成熟的社区运营基本上都是靠差异化的心理动力来驱动。

比如QQ会员用户的特权体系是运用比较及差异化原理的典型运营。

相对于普通用户而言,QQ会员有60多项特权,而且即使是QQ会员还分成VIP的不同等级。

特权体系中所使用的文字背后显示了会员的优越感:首先这些会员独享的权限称之为“特权”,让会员心里有一种被尊崇的感受,这些特权还按照非常富有心理意味的词汇来命名:“更尊贵”、“更酷炫”、“更贴心”、“更强大”、“更便捷”,充分显示了比较和差异化的心理特征。它的暗示是:成为QQ会员之后,比普通会员更尊贵、更酷炫、更贴心、更强大等。

同时在实际功能上也在强化差异和比较,比如,红色昵称,我有你没有;排名靠前,我比你靠前;我的QQ等级升级比你快;我充值Q币8.8折有优惠;我的头像比你炫酷;我有会员专属个性铃音;我有客服电话优先接入;我可以开通高级群;我的网络存储空间比你大;我可以优先体验游戏;我玩游戏经验可加成;我有专属的游戏道具。不仅线上有特权,线下还有电影票、美食、旅游优惠特权等。

所以,这些都在促使普通用户升级成为QQ会员。QQ秀这些增值服务模式的成功源自于人的心理,源自于人性,其中一个方面就是比较和差异化。比较方面,我的头像比你酷,我的衣服比你炫。差异化方面,我有个性,我要表达自己,我不想跟其他人一样。所以,我要选择属于我的个性头像、衣服、装扮、表情、铃声等,而且这些虚拟物品价格还不贵,普通人都能支付得起,最后,所有会员都不甘于落后,也不甘于雷同。

不甘于落后,造就了QQ会员升级体系的生命力;不甘于雷同,造就了QQ秀的成功大卖。

不仅仅是社区的会员运营,网络游戏的运营通过营造激烈冲突,造就了更加严重的比较和差异化的心理状态,挑起人内心深处的所有情绪,而比较和差异化、好胜心正是其中的基本动因。

所谓游戏是一种娱乐,其实就是通过把握人的心理动因,通俗地说,是通过挑起人性来获得商业的回报,从此,江湖不再平静。

这方面的典型是《征途》游戏。很多人在现实中做老大,在游戏中也要做老大,而这些老大就是有钱人,这些有钱人没有那么多的时间去打怪升级,《征途》游戏把这部分人作为目标用户群,满足他们的需求:有钱也可以做老大。

这导致出现有钱的玩家通过砸钱建立工会的现象,给工会成员改善装备,组建强大组织。这些通常要让有钱的玩家花几万甚至十几万元来升级装备。强大的装备和人员以及后勤配置让这些有钱的玩家进行厮杀,而厮杀得越激烈,对装备的需求就越高,把钱贡献给游戏运营方的概率就越高。这是一种充分把握人的心理来赚钱的模式,把现实中隐含的心理状态折射到游戏中,在获得游戏快感的同时,心甘情愿把钱交给了游戏运营商。

下面的一段文字是网上对《征途》游戏重度用户的描述,非常好地体现了上面讲的追求比较和差异化的玩家心理状态。

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