作为清华大学学生心理咨询中心的主任，我是清华大学学生心理互助热线 清心热线成立与发展的倡议者之一、支持者之一、见证者之一、督导者之一。从内心深处，我更热爱热线督导师的角色，更愿意以督导师的身份说几句话。
从2004年秋季学期起，清心热线接线员的培训就开始了，我便与一群又一群处于青春岁月充满了朝气的接线员们开始了交往和交流。在一个又一个春、夏、秋、冬来匆匆去匆匆的夜晚，一群愿意帮助他人，愿意探索心灵奥秘的同学们集聚在心理咨询中心的家庭治疗室或万人食堂地下南三简陋的会议室，开始了人性探讨之旅。
从心理热线这个特别的窗口，我们看到了清华学子们内心深处的挣扎。其实他们内心的挣扎是当代青年群体内心的缩影，所有的苦恼 对自己的不自信、对爱的渴望、对友谊的需要、对未来人生的迷茫都在这里体现。然而，这些问题既是来话者的，又何尝不是接线员自己的呢？所以，接线员们在帮助别人的同时，也撞到了内心的自己。于是，我们才有了这样的对话和交流 业内称为督导。
在和这些正值青春岁月的优秀青年探讨这样的话题时，恍惚间，就像看到了曾经年轻的自己 热情的、愿意帮助别人的心，渴望知识的双眼，对人性奥秘的好奇，对洞察自己的喜悦。听到他们热切的回应，更像看到曾经刚入行的自己 开始时充满热情，很快就被来访者的问题缠住，然后屡屡遭受打击，最后不知路在何方。经常，有些问题也撞到了这么“老”的自己 经常体会到内心深处的恍然顿悟的喜悦。原来，我们在渴望帮助别人的同时，最先帮到的是自己。所以心理咨询是一个“送人玫瑰、手有余香”的行业，心理督导又何尝不是呢？
我们对本书所涉及的来话者的信息都做了改动，保证任何人都不能够从所暴露的信息中识别出当时来话者的身份，以保护来话者。从现在的角度看，我发现当时的督导有很多“幼稚”的地方，有些个案的督导力度也不够，但是我们没做其他的改动，就让它原原本本地记录我们 不但包括接线员们，还有督导师们 成长的脚步。感谢所有参加督导的同学，也感谢做下文字记录的同学，更感谢编辑这本书付出辛苦努力的同学们。
老的一拨接线员们成熟了，毕业了，离开了，又会有新的一拨入学了，参加了这个团体，成为新的中坚力量。把上面这些话送给后来的接线员们，希望我们共同度过一段新的人生之旅。
清心热线简介
清心热线是由清华大学心理咨询中心下设的学生心理互助热线，隶属清华大学学生心理咨询中心。
清心热线团队主要由高年级本科生和研究生组成。每一位接线员，都经过一定学时正规的心理咨询理论和技能的培训、通过面试考核、参加实习接线，才能最终上岗。每个上岗的接线员都有一个属于自己的独一无二的编号。清心热线定期举办督导，在接线员为其他同学提供帮助时，自身同样得到成长。
自2005年热线开通至今，清心热线共培养了热线接线员百余位，接听电话3000多次，处理危机干预案例10余起，为学校同学的心理困扰提供了一个有效的帮助。
李 焰
于美国斯坦福大学
