一、为什么倾听这么重要
被听见就是被重视，它满足了自我表达及与他人沟通联系的需要。悦纳的倾听者容许我们表达自己的所思所感，他人的倾听与注意协助我们在肯定自己的过程中，厘清思绪及感受。
被了解的需要是滋养人心的养料。
你听见我说话了吗？
有时候觉得好像没有人把倾听当一回事。
“他希望我能听听他的困难，可是他对我的困难似乎漠不关心！”
“她老是怨天尤人！”
“他从来不跟我说话！我唯一一次知道他发生了什么事，竟然是在他告诉别人的时候不小心听见的。他为什么从不对我说这些？”
“我没法子同她说话，她太吹毛求疵了！”
太太抱怨丈夫把她们所做的一切视为理所当然，丈夫抱怨老婆唠叨、聒噪，说话没有重点。
她觉得他亵渎了他们之间的关系，因为他不相信“关系”这回事。
人类的经验中，没有比渴望被了解更具威力了！被倾听的意思是别人“把我们当回事”，对方知道我们的想法及感受，也就是说我们所说的话很重要。
渴望被倾听及了解是逃开孤立以及衔接人与人的桥梁。我们伸出触角，透露我们所思所感，渴望他人的了解，试图以这些方式克服与他人之间的分隔感。获得这样的了解应该很简单，但实际上并非如此！
良好倾听的要素是“同理心”，同理心只能经由我们暂时搁置自己的成见，进入他人的经验世界，才可能达成：同理心有一部分是先天的直觉，有一部分要经过后天的努力。
倾听者的同理心（明白我们要说的是什么而且表达出来）建立了了解的桥梁，联系了愿意聆听与关心我们的人，也因此确认了我们的感受是被认可，而且是合理的。同理的倾听就是改变关系的力量：当内心深处许多没有被表达出来的感受，以语言文字的方式呈现出来，而且让我们更清楚自己的感受时，这个结果会使我们觉得有人了解我们，而且心存感激——我们与一个了解自己的人分享了所谓的“人性经验”。
如果倾听借由巩固人与人之间的联系而增进彼此的关系，它同时也增强了我们对自己的观感。在一位愿意接纳的倾听者之前，我们可以厘清自己的想法，发现自己内心的感受。因此，在将自己的经历告诉一个肯倾听我们说话的人的同时，我们也更能聆听自己的声音。我们的生命版图就是在这种对话中与别人共同完成的。
