第二节 千里之堤 溃于蚁穴

2008年11月5日,奥巴马成功当选美国总统,而且是美国历史上的首位黑人总统。奥巴马的成功很大程度上得益于其个人营销的成功,得 益于其为竞选成功所付出的巨大努力。其实,几乎所有企业在初创时期,都如奥巴马一样,激情万丈、豪言壮语,投入大量的人力、物力、精力,以求创品牌争市场,终于打下一片江山,而企业领导人也被尊为无所不能的“神”。

然而,初创的成功只是开始,能否在初创成功的基础上守住成功,甚至百尺竿头更进一步则更为重要。对于奥巴马的明天我们不做评论,也不杞人忧天。但在中国历史上,陈胜、吴广、洪秀全、李自成,他们都有初创时的辉煌,可惜最后却一败涂地。这也给人们留下了“打江山容易守江山难”的警示。

对品牌建设来说,不仅守江山更难,打江山也不易。纵观世界知名的品牌,在品牌建设中,无一不是从一而终、如履薄冰,用心呵护着品牌 的成长,不敢有丝毫松懈。辛辛苦苦打造起来的品牌如果守不住,真的让人扼腕叹息。然而,这样的悲剧还是在上演着:太阳神、三株、冠生园、三鹿……

究竟是什么,让这些风光一时的企业最终黯淡无光,甚至走向灭亡?

有一个小虫蛀大船的故事,它讲述了从前有个船主要造一艘大船,让工人按图纸选材料,有一块木板正合适,只是木板上有个虫蛀的窟窿,船主看了看说:“这么小的窟窿没关系”,就让工人把那块木板钉到了船上。船造好后,在海上航行了几年后蛀虫越来越多,大船的木板上出现了许多的小窟窿。有一次船装满贵重物品刚离港,海上就刮起了风暴,虫蛀的木板被浪头打穿,海水灌进了船舱,船主赶快让工人们排水,可是来不及了,最后船沉人亡。

这则小故事说明了这样一个道理:对问题视而不见,存在侥幸心理,是导致失败的重要原因。

这也是毁掉品牌江山的重要原因。

品牌初创时期,企业大都能殚精竭虑、尽心尽力。一旦品牌的知名度、美誉度已经占有了一席之地,便觉得大功已告成。于是,开始头脑发热、自我膨胀、心不在焉、满足现状,疏于品牌维护,不进行品牌资产积累,对品牌存在的问题视而不见或不管不顾,只是全力拼市场销售,以求把之前在品牌建设上的投入一夜之间全部收回。孰料,对品牌问题的视而不见导致问题一步步地膨胀,就像虫子啃噬船板一样,最终使大船沉没。当品牌大厦于将倾之时,企业才后悔莫及,无奈,企业已无力回天,最终为自己的视而不见付出了惨重的代价。

网上的一篇关于曝光“某美国热水器品牌在国内广泛宣传的专利号根本不存在”的文章让该热水器饱受质疑。此后,该热水器的宣传彩页就像变戏法似的被频繁更换着,一个月的时间里宣传单就被换了两次,而两次更换的主要内容都锁定在“金圭专利技术号”上。据记者报道,该品牌宣传自己“金圭技术”的几个专利号要么没有,要么过期或没通过专利号。

专利号隐瞒事件都对该品牌造成巨大损害,而企业对此不置可否的态度也令广大消费者失望。

对存在的问题刻意隐瞒、不管不问,不是品牌建设之道。任何角落都有暴露在阳光下的时候,当消费者恍然大悟的时候,也是品牌被消费者踢出局的时候。侥幸地以为能瞒天过海,只能让品牌石沉大海。

企业的危机是常态,风险与危机伴随着企业成长的每一步。然而,有太多品牌对危机视而不见,致使危机不断扩大,最后让品牌无力回天。如果企业能迅速地处理问题,就可以将危机限制在很小的范围内,从而让危机化险为夷,至少会减少损失。

企业为何会对危机视而不见?总结起来有以下原因。

一是成长惯性掩盖了问题。就像一辆借助合理坡度惯性在平直的轨道上高速行驶的列车是看不出有什么危险的。它的机械故障此时似乎并不影响前进的速度,但一旦遇到哪怕小小的轨道障碍或小小的转弯就可能顷刻间惨遭颠覆和脱轨。企业在快速发展时期,就像惯性的列车一样,速度掩盖了问题,而往前奔跑的兴奋也让人忘了对进程的审视。然而,快速所带来的不仅是兴奋,对问题的淡漠,最终一次小小的危机便可能让品牌在劫难逃。

二是欲盖弥彰,当发现一些问题,还没在市场表现出来的时候,企业往往去掩盖,生怕问题传播出去,给品牌带来不利的影响。但互联网时代纸是包不住火的,掩盖的结果只会是欲盖弥彰,有问题必须消灭在萌芽之时。

三是当问题已在市场爆发时,企业依然无动于衷,后知后觉,不主动去解决问题。当问题发展到不可收拾的地步时才去挽救,但此时,损失已经无法挽回。

埃克森公司对其油轮泄漏事件的处理过程中,由于对突发性事件反应迟钝,最后不仅蒙受经济上的损失,还使公司形象一落千丈。在事情发生后,埃克森公司既不彻底调查事故原因,也不及时采取有效措施清理泄漏的原油,更不向美、加当地政府道歉,致使事态进一步恶化,污染区越来越大。公众媒体对埃克森公司这种置公众利益于不顾的恶劣态度极为不满,群起而攻之,发起了一场“反埃克森运动”。最后埃克森公司付出了20亿美元的清理费,并被处以50亿美元的巨额罚款。另外,由于公司形象受到破坏,西欧和美国的一些老客户都纷纷抵制该公司的产品。

在激烈的市场竞争中,品牌作为一种无形资产,成为企业发展壮大的宝贵财富。珍惜自己苦心经营创立的品牌,精心维护品牌的形象,直接关系到企业的兴衰存亡,切不可掉以轻心。企业应增强品牌保护意识,时刻关注并快速消灭品牌建设中出现的问题,信守服务承诺,尽量满足消费者需求,从而培育和巩固品牌信誉,用优质品牌牢固占领市场,促进企业长足发展。

读书导航