第38节:塑造品牌忠诚

第四节 塑造品牌忠诚:谁是你的品牌粉丝(FANS)

“二八理论”告诉人们:20%的消费者所带来的利润占去了所有消费者带来的利润的大部分(80%)。这个20%的消费群体就是品牌的忠实消费者。

现在,人们习惯对某位偶像的忠实歌迷或影迷常冠以FANS的称谓。FANS可以说是对心目中的偶像喜欢到了极致。FANS不惜花费大量的精力和金钱搜集和购买一切与偶像相关的东西。偶像走到哪里,忠实的FANS就跟到哪里,FANS的忠诚精神让人难以捉摸,是无法用言语来表达的。

那么,谁又是你品牌的FANS,谁会是品牌的忠实消费者,你是否了解自己的FANS(消费者)?是否知道消费者喜欢你什么,喜欢的原因何在?

在一个消费者至上的年代里,找到并拥有自己品牌的忠诚消费者(FANS),将是品牌满足消费者的内心需求,在市场竞争中取得一席之地的关键。而不关心自己的消费群体、不了解他们的切实需求的产品或品牌,在市场经济法则下最终只会面临被淘汰的命运。

看看消费者的庐山真面目

就像许多FANS喜欢偶像的原因互有不同一样,消费者购买品牌的理由也会不同。这就要求企业了解自己的消费者,找到消费者忠诚于品牌的内在的、本质的原因。

迪士尼为什么能成功?华特·迪士尼和他的兄弟罗依,于1923年在好莱坞开始了他们的影片制作生涯,五年后闻名全球的米老鼠卡通问世。华特·迪士尼的确有过人之处,公司的定位既不是制造卡通影片,也非主题乐园,而是“为人们制造欢乐”——一下子抓住了消费者的娱乐心理!无论是儿童主题乐园、迪士尼家族的探险学习假期,还是电影和各种品牌活动,迪士尼给大家的品牌承诺,紧紧地绑住了消费者的期望,正是这点成就了迪斯尼今天的辉煌。

可见,了解消费者的真实需求,给消费者一个喜欢的理由,自己的品牌就会拥有忠实消费者,他们将成为品牌成长壮大的强力支持。

为此企业要换位思考,从消费者的角度,考虑他们的真实想法。他们为什么要选择这个品牌,购买这个品牌的产品能给他们带来什么利益,他们的购买成本如何,他们的购买心理是怎样的,如何进行购买决策等。企业能否长期持久地发展,其中一个重要的因素是:品牌与消费者间的关系是否和谐。为了创造这种融洽的关系,必须尊重消费者的想法,不断壮大自己的忠实消费群。

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