我的《一个外企女秘书的日记》（现更名为《女秘书日记》，由江苏凤凰传媒集团出版）出版之后，收到了大量的读者来信。在这些来信中，真正想与我讨论如何做秘书工作的不多，绝大部分都是诉说他们在处理人际关系方面的烦恼和困惑。下面是两封读者来信的节选（本书所有人名和公司名称均做了技术处理——作者注）。
第一封是读者刘强的来信：
“……那天是星期一，天气晴朗，我心情不错，哼着小曲就进了办公室。我还没把包放下，我的顶头上司王经理就朝我走了过来：‘上星期五，你发给南奥公司的合同出了差错你知不知道？我跟你说了多少遍，为什么在发传真之前不让我看看？你到底在想些什么？！’被老板这么一训斥，我当时觉得自己有点喘不过气来，于是分辨道：‘我当时是想……我当时看见你很忙，而这又是个小合同……’一大早就挨批，想想就有些晦气，说着说着我的声音也开始大起来了。‘你说什么？’上司没料到我不仅不认错，反而顶起嘴来。于是，不知不觉之中，我俩说话的嗓门越来越大，办公室里的其他同事以为他俩在吵架……”
第二封是读者王娜的来信：
“……为了完成长风公司的广告设计，我那天晚上熬夜熬到三点才睡觉。我相信自己的创意会让客户满意的。第二天一上班，我就带着稿子来到我们老板的办公室，想让他尽快审过之后自己好与长风公司把广告设计合同签下来。当我来到老板的办公室时，他正在接电话。原来，由于同事小唐不小心，将广告上客户的联系电话少写了一个号码，客户在电话里提出了巨额的索赔要求，老板正一个劲地跟对方道歉说好话。看着老板那狼狈不堪的样子，我心想自己多等一会没关系，就站在老板办公桌对面等他把电话打完。老板放下话筒后，我就把广告稿递了过去：‘老板，这是我熬到今天凌晨三点给长风公司做出来的设计稿，麻烦你看一下，我想尽快把这个广告合同签下来。’‘你脑子是不是脑子进水了？’老板盯着我狠狠地骂道，似乎广告出错是自己造成的。‘这事回头再说！’说完，他就埋头忙自己的事去了。我眼泪一下子花花地流了出来……我到现在还不明白，为什么别人工作出错，老板却要骂我？”
这样的来信还有很多，而这样例子在我们的日常工作中似乎屡见不鲜。
无论是刘强还是王娜，为什么都“无缘无故”被上司地臭骂？是他们的工作能力或工作态度有问题吗？显然不是。那么，他们的问题到底出在哪里呢？从这两封信中可以看出，问题就出在他俩的沟通能力上，也就是说，他俩的职场情商都不是很高，所以，他俩喝凉水都塞牙，天生就是倒霉蛋。
其实，不只是刘强和王娜，在我们周围的同事中，很多人都在因为职场上复杂的人际关系而烦恼。情商是一种能构筑和谐人际关系，让自己和周围的同事都能心情舒畅地工作的智慧，因此，要消除职场人际关系方面的烦恼，就必须提高自己的情商。
