第四章 学习爱人的语言
比尔和简这对夫妻，和其他夫妻一样，由于两个人的沟通风格差异很大，他们的夫妻关系因此遭遇过重大挑战。随着婚前治疗会谈的推进，他们很快学会了灵活地沟通，这能让他们站在对方的角度，并采用对方的表达方式进行交流。这之后，他们开始思考，既然这样的沟通方式在婚姻关系中有效，那么在工作和社交关系中是否也同样有效呢？于是，他们发现了一个真理：这种“以其人之道，还治其人之身”的语言表达方式不只是可以用在婚姻和爱情关系中，在其他关系中一样适用。通过多年的“尝试错误”，我在咨询室里掌握了这一方法，它在我的咨询中发挥了巨大效力，我确信这一方法在其他场合也会同样有效，事实证明的确如此。
托尼和玛丽，这对年轻的意大利夫妇让我终生难忘，正是他们将我带入沟通研究的领域。多年以前，我在家里开业咨询的时候遇到了他们。老实说，跟他们会谈过两次之后，我觉得自己要彻彻底底地崩溃了。当时我不知所措，只能尽量保持冷静、理性和有礼貌。他们不停地打断我的话，就像他们毫不犹豫地彼此打断对方讲话一样。他们不时地大喊大叫，都试图压倒对方。正如我看到的，他们的沟通没有遵循任何规则。
学习他人的沟通规则
一个周三的早晨，我看了一下日程表，发现托尼和玛丽下午要过来咨询，当时我脑袋一蒙，随之而来的想法是：哦，不！看样子又要经受一次挫折了，他们根本不会听我讲话，他们也不会听对方讲话。好吧，如果你没法说服他们，为什么不和他们一起大喊大叫呢？嗯……为什么不？我决定就这么做。
会谈开始后不久，他们故伎重演，很快就陷入了激烈的大喊大叫当中。我也学着他们的样子开始大声说话，同样，他们也对我大喊大叫。但是这根本无法干扰他们。最后，我表现得更加激烈，用手指着托尼让他停下来，并且非常大声地说：“托尼！托尼！先听玛丽说，她有话要说。玛丽，你继续说，托尼会听你说的。”
在这次会谈中，我们始终用这种方式进行交流。我感觉自己就像乐团的指挥一样，不停地给着信号，提高或降低音量和声调，控制着由谁来表达，有时我们三个也同时表达！我甚至偶尔会朝他们咆哮一两声，以引起他们的注意！会谈结束后，托尼不像平常那样和我握手，而是握着我的手使劲地摇，并感激地说：“老兄啊，这是多好的一次会谈啊！下周见！”
我走出咨询室，来到厨房。妻子站在五十英尺外的休息室处，她环顾了一下四周，以一种非常平静的口吻问道：“你们还好吧？”
我回答说：“嗯，没事。能有什么事呢？”
“听起来就像是第三次世界大战爆发了一样，”妻子回答说，“我在想你们会不会开始扔东西，谁生这么大气？”
“没人生气，”我说，“我们就是说话的声音大了点。他们就是那样的交谈方式，我只有和他们一样，他们才会听我讲话。”从那以后，我们又进行了几次大声而“野蛮”的会谈，我也完全融入这种交流方式中。我没有期望他们来适应我的方式，而是我先改变自己，去适应他们的方式，这样他们才愿意听我讲话，也愿意采纳我给他们提供的建议。托尼和玛丽教会了我这个道理，时至今日，我仍然很感激他们！
建立咨访关系
我们用“咨访关系”一词来描述咨询师和来访者建立起的联系。在咨询领域，咨询师应尽快和来访者建立良好的关系。关系的含义是指“一种协调、一致、和谐或密切的人际关系”。它反映的是一种非常一致甚至非常相似的人际关系。
在人的一生中，无论遇到谁，你都会发现，你和他既有差异性，也有相似性。但是你更关注什么呢？如果你更关注差异，你会发现很难和他人建立关系。如果你更关注你们的相似性，你便可以很快和他人建立亲密关系。所以，一定要寻找共同点！
人们更加喜欢那些和自己有共同点的人。正如有人说过：“当我们进入一个大的团体，发现很多人都属于同一个商业俱乐部，都在阅读同样的杂志，这会是一种很棒很棒的感觉。很快，大家就都彼此热乎起来，我甚至都受到了别人的邀请——一起去吃饭，一起打手球。”我们总是很享受和这样的人沟通，他很像我们，与我们有共同的信仰、共同的价值观、共同的习惯以及相同的好恶。
你会怎样选择自己的朋友呢？你会选择那些和你完全不同，和你在任何领域都没有交集的人做朋友吗？我们通常不会那样做。我们更倾向于选择那些让自己感到很舒服的人做朋友，尤其是那些和我们相像的人更有可能成为我们的朋友。这好像在以一种微妙的方式告诉自己：周围有很多和我们一样的人，我们都非常不错！
那么，相似度达到多少才能建立良好的关系呢？必须一模一样的像克隆人一样吗？当然不是。你将仍然是你自己，也将继续保持自己独特的语言风格。然而，通过关注双方的相似性，你就能从容地应对工作中接触的各种人群，当然也能更好地回应你的爱人。为了建立良好的关系，你必须抓住机会让自己变得更加灵活。事实上，我猜想在这方面每个人已经无意识地做了很多努力。在我们的咨询会谈中，我只是帮助大家更加清晰地识别自己的努力，加以提炼，并向你解释清楚，好让你成为更好的沟通者。
