第一章：入乡随俗
任何一对男女，都像来自不同的国家。他们使用着不同的语言，不同的表达方式，开始的时候心意相通，毫无隔阂，对对方充满着热情，能够读懂各自的真实意图。结婚几年之后，彼此之间的千差万别就显现出来了，生活中常常伴着矛盾与分歧、误会和烦恼，这多半是沟通风格的缘故。
1 你们的沟通风格一致吗？
在餐馆里，我们常常看到这样的年轻情侣：他们全神贯注地注视着对方，温柔地交谈着，爱恋在彼此的眼神中渐渐升腾，周围的一切喧闹不复存在，仿佛世界上就只有他们俩。
男人说话的时候，女人的表情仿佛在说：我正在认真地聆听每一句话。女人回应时，男人时而点头表示赞许，时而扬起眉毛专心地凝视着女人的脸，认真地倾听她的分享。这种对彼此深切的关注无时无刻不透露出他们之间深深的爱恋。
邻桌有个人在观察他们，这对年轻的情侣吃完饭打算起身离开的时候，这个人留住了他们。“打扰一下，”他说，“我能请教个问题吗？”
他们停住了，微笑着回答：“当然可以。您有什么问题？”
“我看到你们俩在那边亲密地交谈，”邻桌的人接着回答道，“看上去你们一直都在认真倾听对方的每一句话，你们觉得能真正理解对方的意思吗？你们能真正地捕捉对方的感受和言外之意吗？你们能……”
年轻的情侣笑着打断了他，“我们当然能理解对方，”女人说，“在沟通方面，我们完全没有问题，因为我们在以相同的方式进行交流，这也是我们彼此吸引的真正原因。沟通对我们来说根本不是问题！”
两个星期后，这对情侣携手步入了婚姻的殿堂，并庄严作出承诺：深爱对方一生！从那以后，他们一直都快乐地交流着。
5年后，在同一家餐馆，还是那个人坐在角落里的一张桌子上，认真观察着曾经的那对情侣：男人和女人在说话，但是他们之间并没有真正的沟通！他们毫不客气地打断对方，不停地摇头，甚至是厌恶地翻白眼，看上去，两个人都有些恼火。妻子一直在喋喋不休，丈夫警惕地瞥了一下四周。突然，妻子猛地抬起了双手，声音也猛然大了起来。丈夫怔了一下，摇了摇头，眼睛流露出了失望和不悦。很快，他们起身离开桌子，开始朝外面走去。
邻桌观察他们的人拦住了夫妻俩，询问道：“我可以问你们一个问题吗？”
夫妻俩停了下来，稍微有些犹豫，相互对视了一眼，看了看眼前这个面带疑惑的陌生人。
丈夫回答说：“呃……行吧。你想问什么？”
“很简单，”然后，他重复了五年前问过他们的问题，“我一直都在看你们俩在那边交谈，你们觉得在沟通中能真正理解对方的意思吗？能真正地捕捉对方的感受和意图吗？你们能……”
妻子打断了这个陌生人，大声说道：“沟通？我在努力跟他沟通，但是他却丝毫听不进去。要么就是他喝醉了酒，要么就是他连最基本的理解能力都欠缺，你看看，我就像是跟个外星人说话一样。还有……”
妻子还没说完，丈夫听不下去了，打断说：“我经常都不知道她想要说什么，你知道吗，她就像是在说外国话一样，我们根本没法沟通，简直就是鸡同鸭讲。我们看问题的方式差异太大！并且，她总是不停地唠叨个没完！我完全不知道她想说什么。”
他们开始争吵。邻桌的人默默地退到一边，夫妻俩也走出了餐馆。事实就摆在那儿：他们谁都没有认真倾听对方，而几年前，他们认为完全能很好地沟通，可是现在……
遇见弗雷德和雪莉
我们一起来看看另一对夫妻：弗雷德和雪莉，他们已经结婚22年了。雪莉说：刚结婚的那段时间里，我们的关系还不错。时间长了，我慢慢就感觉有些压抑。他非常机械、呆板，只要他在场，一切欢乐都会烟消云散。我们的视角差异极大，即使看待同一样东西，甚至是站在同一个地方看，结果也大不相同。
