第一部分：打造成功的企业
企业家面临的首要挑战是创建成功的创业型企业。如果他们具备识别市场需求的能力，并开发出(或雇用他人来开发)恰当满足该需求的产品或服务，那么他们羽翼未丰的企业就有可能得到快速发展。“游戏规则”的变化正是始于这个时候，无论企业家察觉与否。企业此时的成功造成了下一阶段生存所面临的一系列问题和挑战。
销量增加导致企业资源吃紧。对库存、空间、设备、人员和资金等需求的增加似乎没完没了。公司日常工作加速，甚至会出现混乱状况。
企业的运营系统——诸如市场营销、生产或服务交付、会计、信贷、回款和人事——本应该推进日常工作，但通常都被突然加重的工作搞得措手不及。几乎没有时间考虑，几乎没有任何计划，因为大多数计划很快就过时了。员工终日处于紧张状态，只是对忙碌的工作做出机械的反映。
通常在这个时候，企业开始出现下列企业成长阵痛中的某些或全部症状：
〖=Q〗员工感到时间不够用。
〖=Q〗员工太多时间用于“灭火”——解决突发问题上。
〖=Q〗许多员工不清楚别人在做什么。
〖=Q〗员工对公司的最终目标缺乏了解。
〖=Q〗缺乏优秀的管理人员。
〖=Q〗员工认为“要正确地完成这件工作，我必须亲自干”。
〖=Q〗大多数人认为开会是浪费时间。
〖=Q〗很少制订计划，更罕有计划实施，因此工作往往不能完成。
〖=Q〗一些员工对自己在公司的职位有危机感。
〖=Q〗公司销售额持续增长，但利润没有相应增加。
这些成长阵痛不是各自独立的简单问题，它们表明企业实际拥有的基础架构和企业所需的基础架构——也就是保证其短期和长期经营获利所需的运营辅助系统和管理系统——之间存在着组织发展差距。正如第1章将详细介绍的那样，运营辅助系统保证产品的生产、服务的提供以及日常运作。管理系统包括计划系统、组织结构、管理培训系统，以及控制和绩效管理系统。这些系统都是管理企业全面和长远发展所必需的。
