拜这些“创新”所赐，挑个最适合自己的牙膏简直成了不可能完成的任务。由于消费者选择起来太困难了，所以高露洁在公司网站上专门做了个网页，叫做“帮您选牙膏”。由于产品种类太多，单是在高露洁这个牌子里挑，都得靠它帮忙，那咱们去超市的时候，身边没有网页帮忙，又该如何是好？
这又是一个例子 人们设计出光彩夺目的新玩意儿，为的是促进购买或试用。公司聪明地伪称作“创新”的东西，事实上只是“新奇”。靠新奇来诱惑消费者的，绝不仅是消费品而已，其他行业里也很常见。这个方法有效，但极少能培养出顾客的忠诚度。
苹果的iPhone已经取代了摩托罗拉的RAZR，成为时髦的必买手机。然而，苹果的创新不在于挪走所有的按键，装上个触控屏幕。那些只是新颖的功能，别人可以模仿。这些东西没法重新定义行业。意义深远的，是苹果做出的另一些举措。
苹果领先的，不仅仅是手机的设计样式，还有整个行业的运作方式 这是典型的苹果作风。在手机行业里，决定手机所有功能和特性的不是手机生产商，而是服务提供商。手机能干什么，诸如摩托罗拉、诺基亚、爱立信、LG等厂商，都要听T-Mobile,VerizonWireless,Sprint,AT&T的命令，但苹果出现了。他们说，手机能干什么，服务商得听他们的。唯有AT&T答应了这个要求，因此拿到了苹果的独家合同，开始为消费者提供全新科技。这才是那种会对行业产生深远影响的改变，而且影响期将长达数年，光彩夺目的新产品带来的股价上涨，也将因此大大延长期限，绝非一年两年。
挺新奇的，对吧？
