第九章飞跃社交场上的“玻璃天花板”
学学沟通高手的秘技
78无视别人的洋相
几年前，做一个公司的项目时，我很荣幸地被公司的四位高层人物邀请共进午餐。他们想让我了解公司遇到的沟通问题。那次，一个非比寻常的反应，让我看到了赢家与输家之间的另一个差异。
在午餐高峰时段，我们去了市中心一家繁忙的餐馆。这家餐馆热闹非凡，人声鼎沸。每张桌子都坐满了各式各样的上班族，有穿着西装革履、专注用餐的中高层管理人员，也有大声咀嚼食物的工人和穿着蓝色套装用餐的秘书。
吃完主菜，我们深入讨论了公司面临的挑战。正当财务总监威尔逊先生说着经济前景时，啪啦！在距离我们不到6英尺的地方，一个侍者失手打翻了一盘菜。玻璃碎片四溅，镀银餐具撞击大理石地板发出“哐啷”声，同时一颗热气腾腾的烤土豆朝威尔逊的脚边径直滚过来。
几乎餐馆里的所有人都在看着那个出丑的侍者，我们听到了一些刺耳的声音：“这下他倒霉了！”“笨手笨脚的！”“哎呀，当心点！”“嘿，这是他最后一次在这里做事了！”接着传来了大家的低声嘲笑。
但威尔逊并没有停下来，他依旧继续长篇大论的发言。我这桌的大人物们没有一个转过身去看，连眼也没眨一下，好像什么事也没有发生。在我们继续讨论的过程中，餐厅逐渐安静下来。喝完咖啡，营销总监道森女士讨论起公司的扩大计划。突然间，她的手舞足蹈碰翻了咖啡杯。我差点脱口而出：“哦，天哪！”我还没来得及取出纸巾给她，她已经在用自己的餐巾拭擦那一滩浑浊的液体，同时继续她的讲话，没有遗漏一个音节，而她那些冷静的同事似乎也没注意到翻倒的杯子。
在那一刻，我意识到大人物们都看不到任何洋相或尴尬的错误，也听不到任何笑料。他们从来不说“笨手笨脚”、“糟糕”甚至“哎哟”。他们选择无视同事愚蠢的错误，不关注同伴细微的失误和摸索。因此，“无视洋相”技巧诞生了。
我一个朋友，在我打喷嚏时他都会说：“哦，你感冒了？”在我踩空路边的台阶时他一定跟上一句：“小心点儿！”工作了一整天后，见到我他必问：“累不累？”毫无疑问，我的感冒、踩空台阶、工作一整天的憔悴，都只是洋相盛宴中的一碟小菜。这个可怜的家伙可能真的是在关心我，但我真的很想对他说：“请让我在你的沉默中承受这一切吧！”
如果和你一起吃饭的朋友碰翻了高脚杯、打了几个喷嚏、咳嗽了几声，或打嗝了，你要对这些充耳不闻。无论你的“保重”、“哎哟”或会心一笑是多么好心好意，没人喜欢自己的弱点被人提醒。
“不错，”你说，“但如果是特殊情况下的小失误呢？”譬如，倒翻的汽水在桌子上蔓延，逐渐流向你那边，此时你无法忽视，因为很快就滴到你的膝盖上。
如果可能的话，一边继续聊天一边敏捷地抽出你的餐巾截住水流。这时，你的同伴可能会语无伦次地道歉，你可以巧妙地在正说着的那句话中插入一句“没什么”，然后若无其事地继续当前的话题。
