莱斯利·查尔斯（CLeslieCharles），密歇根州东兰辛市人力资源开发公司Trainingworks的创始人，《暴躁的原因：生活复杂化的十大趋势及其对策》（WhyIsEveryoneSoCranky:TheTenTrendsComplicatingOurLivesandWhatCanWeDoAboutThem）的作者，回忆起她曾经和一位复印机销售代表打交道的经历。那位销售代表毁掉了一次销售机会，因为他的自负害了他自己。那时查尔斯还是一名实习生，跟随一位销售代表实习，她看出这位销售代表想越过秘书直接跟公司的总裁联系。“他觉得他自己是个能手，并且对待那位行政助理非常不客气，就像那位行政助理根本不了解复印机一样。结果是，公司的总裁让秘书来选择复印机，因为秘书才是复印机的使用者。不用说大家也知道，这位能手先生由于自己的错误判断和无礼，没有做成这笔业务。”查尔斯说。
下面是一些可以从行政助理那里赢得好感的办法：当你与行政助理会面时，如果知道他的名字，握手的时候就称呼他的名字。
如果给你端来一杯咖啡或者一杯水，要优雅和气地接受，这是开始简短交谈的最好时机。
在等待会见的时候，在不妨碍助理的工作的情况下，应该试着同行政助理进行闲聊，这会给人留下和蔼的印象。夸奖一下她的孩子的照片，或称赞她的别针或者围巾。如果这些都行不通的话，就只能谈论一下天气了。
在节假日期间，多跑一些地方买一些小礼物，比如巧克力，送给行政助理。这样她会因为你的细心而记住你，下次你打电话或者拜访的时候就有话题可以聊了。（有些公司在收受礼物方面有规定，所以要提前调查清楚。）
离开客户公司的时候要对行政助理表示谢意，感谢时要称呼助理的名字。
在后续的电话联系中，在交谈的时候一定要称呼行政助理的名字，在同公司的总经理或者CEO交谈之前，先同助理分享一些开心的事情。比如，可以这样说：“你好，克里斯，我是肯·海因斯，假期过得愉快吗？”
在会谈中：学会察言观色
美食爱好者都会不惜奔波几个小时的路程来到小华盛顿一家世界闻名的小酒店，品尝厨师帕特里克·奥康奈尔（PatrickO Connell）的烤小牛肉加丛林蘑菇，用烤黑无花果配味道刺激的酸橙调味汁做点缀，或者一块瓦赫纳（Valrhona）巧克力蛋糕加香蕉冰淇淋。食物本身固然是使人愉快的美味，但关注细节的服务才是让就餐体验登峰造极的关键。
