第一章：第一印象，永久的印象
树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。如果你能考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。——沃伦?巴菲特（WarrenBuffet），
股票投资者、商业大亨
本章要点
◎在进行重要的会面之前，尽可能找到关于要见的人的所有信息◎对行政助理人员要和蔼◎在开始生意之前要建立自己亲善的形象◎建立了友谊，生意最终就会接踵而至◎不要做任何你无法做到的承诺有人这样说过：“永远都没有第二次机会去改变一个人的第一印象。”这句话说得太正确了。不管是在工作中还是生活中，我们都会自觉或者不自觉根据一个人的第一印象来判断他的专业程度、性格和能力。想要给人留下积极的第一印象，特别是在初次同客户见面的时候就要做到准时和有备而来。
重要的常识
握手要有力度。
要说“您请”、“谢谢”和“对不起”。
不要打断或终止别人的谈话。
及时回电话。
要准时。
0〖2〗商务礼仪第一章第一印象，永久的印象〖2〗0福尔尼（PMForni）是《选择礼仪：25种体贴的行为》（ChoosingCivility：TheTwenty fiveRulesofConsiderateConduct）一书的作者，也是“约翰斯?霍普金斯礼仪计划”的倡议者，他说出了我们在准备不充分的情况下进行会谈时，感到有压力的原因。“就像考试一样，如果你为考试进行了准备，你就不会那么紧张，并且能够表现出权威和镇定。”福尔尼这样说道。他认为经过准备之后，思维就会更加清晰。你可以把精力花在解决手头的问题和难题上，而不是把精力放在让自己紧张地去适应情况上。会议之前的准备工作能够让你很大程度上领先于那些没做任何准备就去会见客户的人。
