1939年，丘吉尔爵士称苏俄为“谜中之谜，为一团神秘所包围”。他说的可以指任何一个人。即使圣贤也有黑暗的一面，而我们所遇到的魔鬼也可能显露出诚信和魅力。没有人是完完全全一致的，大多数人如大杂烩般，常会有思想、价值观与行为上的冲突。不论人有多复杂，从他们的不一致性中，仍可归纳出行为的模式。一旦你学会如何看出这些模式，你就能了解他们，并预测出他们的行为了。
细细打量对方的外表、肢体语言、环境、音调和举止，我们可以收集到堆积如山的详尽数据，但这些都没什么用，除非你能分辨出哪些是最关键的性格特质，哪些不是。等你能指认出某人潜在的最重要特质后，你就能从中找出头绪。你一定要学会看全局（也就是森林），而非单株的树。
