“我把提案交给经理后，他夸了我几句，可是即使这样，我还是不确定这是否是他真心所想。”
有人会存在这样的困惑。很正常，人们的所想和所做的确是有差别的。换作是您自己，也不会直白到想到什么就说什么吧。您肯定会顾虑到“这么说了对方会作何感想”、“不会讨厌我吧”、“不会伤害到他的感受吧”等等。于是，有时说话要么夸大其词，要么言辞闪烁。由此看来，虽然得到经理的赞许，但并一定是对自己的真实评价。如果对方没有坦露“心中所想”或心里话，那就只能根据言外之意或其他方式来推测了。至于如何进行推测，本书稍后会介绍几种方法。使用这些方法，我们不仅可以推测出说话人的本意，甚至可以看穿他的心。不必说，和他人建立良好关系的第一步，就是了解对方。而且，不仅要了解他的外在，还要深入他的内心，进而认识到本性的部分。另外，如果能掌握了解他人的窍门或技巧，不仅可以提高自己的交际能力，还能让自己的社会生活更充实。
借口和谎言是不可或缺的润滑剂
要构筑良好的人际关系，有时借口和谎言是必不可少的。听我这么说，也许有人会反驳：“道理我懂！可是，我就是不想撒谎，也不想找任何借口。”
然而，请设想一下一个不允许谎言和借口存在的社会会是什么样子。本来，我们所说的“场面话”里就多多少少包含着谎言。不夹杂任何谎言的“心里话”，则要老老实实地坦露心中所想。比如，一直很关照自己的人请吃饭，结果有一道不是那么好吃的菜，那么我们就只能说：“不好吃！” 收到恋人送的礼物，如果不喜欢，就不能说“谢谢”。这样一来，人际关系会淡薄，恋人也终将离我们而去。
“借口”也一样。“借口”这个词由于有逃避责任之嫌，经常被当作贬义词使用。不过，批评一个人“找借口”，要在对方意见正确的前提下。实际上，对方所说的不一定都是对的，他们有可能曲解了事实，甚至恶意歪曲事实。如果这样都不允许辩解或找借口的话，就成了“说者先发制人”。而正因为可以辩解，议论才能成立，也才能得出正确的结论。
正如“撒谎也是权宜之计”说的一样，谎言和借口是人际交往中不可或缺的润滑剂。
看透本意有一个过程
了解他人在心理学上被称为“人际认知”。“人际认知”通常分三个步骤来完成。
1. “以貌取人”，即通过外表获取信息；
2. 从第三方获取信息；
3. 直接和本人对话获取信息。
每个步骤都有一个要点。只有掌握了要点，才能“看到”对方的内心。
有很多人会质疑知人知面就能知心吗？实际上，只要有一张全身照，就能推测对方是什么性格、采用什么思维模式了。具体而言，表情、发型、妆容、眼神、身高、衣着或穿衣风格都能成为推测的依据。这其中包含身高，可能多少让人有点意外。个头矮的人，会一直仰视四周，容易形成压力，而这正是自卑产生的原因之一。压力和自卑又是影响性格的重要因素，这一点勿需赘言。
至于第三个步骤，并非单纯通过说话内容来认识对方。初次见面的两个人很少会互相坦露心声。那么，要通过什么来“看到”对方的内心呢？说话习惯、措辞方式、声音语调等，抑或是说话时目光的移动、四肢动作以及身体姿势等，都是重要的线索。如能深入观察，就能发现这个人真实的一面。
自我监控暂停时即本能自我暴露时 “自我监控”的间断期，是了解对方内心的最佳时机。
接下来要讲的内容可能稍稍有点专业。我们每个人的内心都有另外一个自己，他们监视着我们，看我们是否说了不合时宜的话，是否做出奇怪的举动。漫画里经常出现拟人化的“本能”和“理性”两个角色在脑海中各持己见的画面。其中，“理性”监督员一直关注着“本能”的一举一动，这种意识就被称为“自我监控”。不过，这个监督员有一个缺点，那就是它和人的注意力集中时间有关。人不可能长时间地监控，正如看屏幕久了眼睛也会自动移开一样。这就造成了自我监控的“暂停状态”。这个时候，“本能”的自我就会暴露出来。
有时，正在专心听别人说话，却突然发觉说话人的遣词造句发生了变化，而且还手舞足蹈起来。所用的语言也不再那么正式，转而稍稍有些粗暴。这就是自我监控“暂停状态”的一种表现。因此，如果发现对方的说话方式或态度突然发生变化，我们绝不能忽视这一瞬间。比如，一个平时说话彬彬有礼的人一瞬间变得粗暴无礼，我们应该认识到这是他的本性使然。有效使用自我告白的方法虽然通过对方的动作、表情和说话方式能够推测他内心的想法，但是仍然无法确定时，最好能让他直接坦白。这时，可以使用一种叫作“自我告白”的方法让对方坦露心声。您有没有过这样的经历？上门推销员来进行推销，因为实在无法拒绝，就只好任凭他说。突然，对方开始痛说现在的工作有多么辛苦、每天要付出多么大的努力等等。听到这些话，您会有种想帮助他的冲动，于是就签了购买协议。
自然不用说，这是推销员的策略，即用自己的辛苦换取同情、进而让对方放松警惕。也就是说，他成功运用了“自我告白”这个方法。
这个方法对引出心里话有“奇效”。比如，讲述自己的身世或倾诉家中的烦恼，由于这些话不常和陌生人讲，会让对方觉得自己很信任他，没把他当外人看。于是，听话的一方自然就放松了警惕，一不小心就将真心话和盘托出。
“自我告白”还可以用来打探秘密。比如，“我们经理特别喜欢女下属，所以我工作得就很辛苦。唉，你可要保密啊……”虽然这样套对方的话比较狡猾，但确实非常有效。
