1.了解对方,就是要知道他的心里话

“我把提案交给经理后,他夸了我几句,可是即使这样,我还是不确定这是否是他真心所想。”

有人会存在这样的困惑。很正常,人们的所想和所做的确是有差别的。换作是您自己,也不会直白到想到什么就说什么吧。您肯定会顾虑到“这么说了对方会作何感想”、“不会讨厌我吧”、“不会伤害到他的感受吧”等等。于是,有时说话要么夸大其词,要么言辞闪烁。由此看来,虽然得到经理的赞许,但并一定是对自己的真实评价。如果对方没有坦露“心中所想”或心里话,那就只能根据言外之意或其他方式来推测了。至于如何进行推测,本书稍后会介绍几种方法。使用这些方法,我们不仅可以推测出说话人的本意,甚至可以看穿他的心。不必说,和他人建立良好关系的第一步,就是了解对方。而且,不仅要了解他的外在,还要深入他的内心,进而认识到本性的部分。另外,如果能掌握了解他人的窍门或技巧,不仅可以提高自己的交际能力,还能让自己的社会生活更充实。

借口和谎言是不可或缺的润滑剂

要构筑良好的人际关系,有时借口和谎言是必不可少的。听我这么说,也许有人会反驳:“道理我懂!可是,我就是不想撒谎,也不想找任何借口。”

然而,请设想一下一个不允许谎言和借口存在的社会会是什么样子。本来,我们所说的“场面话”里就多多少少包含着谎言。不夹杂任何谎言的“心里话”,则要老老实实地坦露心中所想。比如,一直很关照自己的人请吃饭,结果有一道不是那么好吃的菜,那么我们就只能说:“不好吃!” 收到恋人送的礼物,如果不喜欢,就不能说“谢谢”。这样一来,人际关系会淡薄,恋人也终将离我们而去。

“借口”也一样。“借口”这个词由于有逃避责任之嫌,经常被当作贬义词使用。不过,批评一个人“找借口”,要在对方意见正确的前提下。实际上,对方所说的不一定都是对的,他们有可能曲解了事实,甚至恶意歪曲事实。如果这样都不允许辩解或找借口的话,就成了“说者先发制人”。而正因为可以辩解,议论才能成立,也才能得出正确的结论。

正如“撒谎也是权宜之计”说的一样,谎言和借口是人际交往中不可或缺的润滑剂。

看透本意有一个过程

了解他人在心理学上被称为“人际认知”。“人际认知”通常分三个步骤来完成。

1. “以貌取人”,即通过外表获取信息;

2. 从第三方获取信息;

3. 直接和本人对话获取信息。

每个步骤都有一个要点。只有掌握了要点,才能“看到”对方的内心。

有很多人会质疑知人知面就能知心吗?实际上,只要有一张全身照,就能推测对方是什么性格、采用什么思维模式了。具体而言,表情、发型、妆容、眼神、身高、衣着或穿衣风格都能成为推测的依据。这其中包含身高,可能多少让人有点意外。个头矮的人,会一直仰视四周,容易形成压力,而这正是自卑产生的原因之一。压力和自卑又是影响性格的重要因素,这一点勿需赘言。

至于第三个步骤,并非单纯通过说话内容来认识对方。初次见面的两个人很少会互相坦露心声。那么,要通过什么来“看到”对方的内心呢?说话习惯、措辞方式、声音语调等,抑或是说话时目光的移动、四肢动作以及身体姿势等,都是重要的线索。如能深入观察,就能发现这个人真实的一面。

自我监控暂停时即本能自我暴露时 “自我监控”的间断期,是了解对方内心的最佳时机。

接下来要讲的内容可能稍稍有点专业。我们每个人的内心都有另外一个自己,他们监视着我们,看我们是否说了不合时宜的话,是否做出奇怪的举动。漫画里经常出现拟人化的“本能”和“理性”两个角色在脑海中各持己见的画面。其中,“理性”监督员一直关注着“本能”的一举一动,这种意识就被称为“自我监控”。不过,这个监督员有一个缺点,那就是它和人的注意力集中时间有关。人不可能长时间地监控,正如看屏幕久了眼睛也会自动移开一样。这就造成了自我监控的“暂停状态”。这个时候,“本能”的自我就会暴露出来。

有时,正在专心听别人说话,却突然发觉说话人的遣词造句发生了变化,而且还手舞足蹈起来。所用的语言也不再那么正式,转而稍稍有些粗暴。这就是自我监控“暂停状态”的一种表现。因此,如果发现对方的说话方式或态度突然发生变化,我们绝不能忽视这一瞬间。比如,一个平时说话彬彬有礼的人一瞬间变得粗暴无礼,我们应该认识到这是他的本性使然。有效使用自我告白的方法虽然通过对方的动作、表情和说话方式能够推测他内心的想法,但是仍然无法确定时,最好能让他直接坦白。这时,可以使用一种叫作“自我告白”的方法让对方坦露心声。您有没有过这样的经历?上门推销员来进行推销,因为实在无法拒绝,就只好任凭他说。突然,对方开始痛说现在的工作有多么辛苦、每天要付出多么大的努力等等。听到这些话,您会有种想帮助他的冲动,于是就签了购买协议。

自然不用说,这是推销员的策略,即用自己的辛苦换取同情、进而让对方放松警惕。也就是说,他成功运用了“自我告白”这个方法。

这个方法对引出心里话有“奇效”。比如,讲述自己的身世或倾诉家中的烦恼,由于这些话不常和陌生人讲,会让对方觉得自己很信任他,没把他当外人看。于是,听话的一方自然就放松了警惕,一不小心就将真心话和盘托出。

“自我告白”还可以用来打探秘密。比如,“我们经理特别喜欢女下属,所以我工作得就很辛苦。唉,你可要保密啊……”虽然这样套对方的话比较狡猾,但确实非常有效。

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