服装专卖店里的退货风波(1)

2010年11月18日星期四

我们有规定,市区内接警后必须五分钟内达到现场。用专业术语讲,叫快速反应。为了熟悉辖区沿街社区和门店,我和搭档王经常沿街巡逻以保证接警后好及时赶到现场。

今天正巡逻时,接到了110指令:某服装店内有人拎棍子打人。我俩不敢怠慢,两分多钟赶到现场。报案人是位女同志,随行的还有她的两个姐妹。当我询问她是怎么回事时,她的俩姐妹比她还激动,争着抢着要说。搭档王说:“你们这样一起说,我们听谁的好呢,让报案人说完,你们再补充行吧?”两人很不情愿地住口了,在报案人给我们讲述的同时,还不时插嘴。三个女人啰唆了半天,我明白了大概意思:报案人王女士,三天前在某专卖店买了一件棉袄,今天穿出来给好姐妹看,俩姐妹说衣服太大了,而且上面还有个破损的洞,她们就来该专卖店要求退衣服,结果店主不但不给退,还拿棍子想打她们。三人一再强调幸亏是她们跑得快,不然就真挨上打了。

我看她那俩姐妹嘴巴很是厉害。于是说:“这样想一想吧,如果你们是卖衣服的,有人从你们店里买了件衣服,过了三天,又找过来要退,你们同意不?”

王女士的俩姐妹嚷嚷道:“当然同意,顾客是上帝嘛!”

王女士跟着说:“我很不容易,单身带着俩孩子,好几年都没买新棉袄了。警察同志,就让他们把钱退给我吧。”

我对她们三人说:“这事,我只能帮你们去找店主说说,人家退不退,我可做不了主。”

见她们点头,我和搭档王在前,她们三人随后,一起来到专卖店。

店主是位年约四十的女同志,正满脸笑容忙着给一位顾客试衣服。回头看到我们进来,脸色顿时晴转多云。

我问她:“她们说你拿棍子打她们,到底是因为啥,能说说吗?”

偏信则暗,兼听则明,也不能全听那三姐妹的。

女老板说:“她三天前买了件衣服,今天拿来说衣服肥了,要求退货。我说换货可以,退货可不行。结果她们来的时候衣服还好好的,见我不给退,也不知道怎么捣鼓的,把衣服的带子给扯掉了,弄出一个破洞,然后非让我退,说是衣服质量有问题,这不是明摆着欺负人吗?她们三个在我这儿大呼小叫的,我一个人本来就忙不过来,不拿棍子吓唬走她们,我这生意还做不做了?”女老板没说完,那三姐妹就对其进行了强烈的语言攻击。搭档王说:“你们要接着吵,我们就走了。”三人顿时静了下来。

女老板说:“我还是那句话,可以随便换,退肯定不行。我没有违法,别说是警察来,就是天王老子来,我也不能受这窝囊气。”女老板说得有道理,我们警察来,也只是和人家协商处理,不能勉强这老板做什么。

我说:“那这样吧王女士,你看这店里衣服还真不少,给你换一件,行吗?”

王女士说:“她店里的的衣服我都看不上。让她给我退了吧。我做出让步,白赔三十块钱,衣服是三百八十块钱买的,退给我三百五,算我倒霉,行不?”

女老板说:“不行,不退。衣服被你弄破了,退回厂家调换三十块钱也不够。”

眼看又要陷入僵局,我把王女士拉到一边,轻声对她说:“你何必赔那三十块钱呢,不如挑一件看看,这么多衣服,总有适合你的吧?”

王女士迟疑了一下说:“那好吧。”

唉,我算是看准了这位王女士了,绝对是一个没有主心骨的女人。如果不是她那两个强悍的朋友“帮忙”,说不定她这衣服穿得好好的呢。

就这样,王女士又挑了同一款颜色不同的棉袄。衣服还没穿好,她的俩朋友就连声说:“不行,不行,难看死了,没法穿。”我郁闷坏了。我看着王女士穿那件衣服很得体,大方简单而且也和她年龄搭配。她那俩姐妹,简直就是没事找事。搭档王似乎很恼火,对那姐妹俩说:“你们能不说话吗?”姐妹俩还蠢蠢欲动,张了张嘴,又看了看搭档王,没敢做声。

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