第七章 与物流公司搞好关系，消除物流上的后顾之忧
卖家的货物只有在送达顾客手中，才算完成了交易的一个重要环节，随后顾客经确认无误后才会向卖家付款。而物流快递公司就仿佛是连接着卖家和买家的一条纽带，通过他们才能将各种货物准确无误地发送到各个卖家手中。因此，各卖家应认真挑选物流快递公司，仔细分析各种配送方式，然后选择最适合自己的方式，并妥善处理好与物流快递公司的关系，以确保货物能够真正准确无误而又安全地送达顾客手中。
第一节 商品的配货与包装
第二节 中国邮政配送
第三节 寻找一家贴心的快递公司
第四节 其他物流配送方式
第五节 货运省钱方式大比拼
第六节 防止货物丢失的方法
网店成功案例之——货真价实的“小老板”
第八章 会赚钱还要会赚“人”，满意服务成就皇冠级卖家
任何生意讲究的都是人气，在网上开店也不例外。卖家除了要靠质优价廉的商品来吸引顾客外，更要以无微不至的周到服务来聚拢人气，而后者在很大程度上对于顾客的购买欲望能够产生决定性的影响。所谓“众人拾材火焰高”，只有拥有了更多顾客的捧场，你才能实现自己的皇冠卖家梦想。因此，卖家应该去认真揣摩、精心学习各种顾客服务之道。
第一节 做好服务，专业素质先过关
第二节 不可忽视的客服沟通能力
第三节 用一流的服务留住顾客
第四节 不容忽视的售后服务
第五节 售后特殊情况应对措施
网店成功案例之——做个“有心”的网络卖家
第九章 更上一层楼，如何将网上生意做大做强
不想做皇冠级卖家的店主不是好卖家，谁都希望将自己的生意做得更大、更强。在一些著名C2C网络平台上开设的歌网上商店，尽管也可以做得很成功，比如可以在下面发展一批代理商，甚至也可以将生意做到全球各地，但这些发展方式充其量还都只是一种量上的不断增加，而没有一个质的飞跃，这也是由个人网店的先天不足所决定的。网上卖家要想真正实现生意上的一个大突破，一个最好的方式还是打造自己的独立购物网站，成功实现从“店”到“站”的跨越。
第一节 如何将网店生意做到外国去
第二节 实现由“店”到“站”的跨越
网店成功案例之——得到风险投资商青睐的“红孩子”
